Полное руководство по созданию, настройке и управлению сообществом ВКонтакте

Сообщество ВКонтакте — это группа пользователей, которые объединены общими интересами или темами. Оно может быть создано для общения, обмена информацией или для продвижения бизнеса. В сообществе можно публиковать посты, делиться фотографиями и видео, устраивать обсуждения и мероприятия.

Сегодня ВКонтакте является самой многочисленной соцсетью по количеству пользователей в России. Ежемесячно соцсеть посещает 87% аудитории рунета, а дневной охват достигает 54%. На конец прошлого года средняя месячная аудитория составила 87,7 млн пользователей.

С точки зрения бизнеса сообщество ВК позволяет общаться с клиентами напрямую.

Когда пользователи ищут страницу бренда в соцсетях, они хотят знать:

1. Официальная это страница или нет?
2. Чем в последнее время занимается бренд?
3. Что пользователи пишут о компании?
4. Какой адрес? Как связаться с компанией?
5. Какие акции сейчас и какие товары самые востребованные?
6. Какие есть мероприятия — куда сходить?
7. Как использовать товар?
8. Как купить товар или услугу у этой компании?
9. Как бренд общается с клиентами? Насколько отзывчив к их проблемам?

Все эти вопросы можно закрыть с помощью официальной группы в соцсетях. Поговорим о том, как создать интересное для клиентов сообщество ВК и сделать его заметным и запоминающимся.

В первой части статьи расскажем, как создать и настроить сообщество, а во второй — как привлекать аудиторию и делать качественный контент.

Подготовка к созданию сообщества

Перейти в настройки сообщества ВКонтакте можно в два клика.

Первый: кликаем на кнопку «Сообщества» слева:

Второй: нажимаем на кнопку «Создать сообщество»

Переходим в настройки, о них далее.

Выбор типа сообщества и его цели

Есть три типа целей создания сообщества:

↗️ Делиться контентом, общаться

↗️ Развивать бизнес

↗️ Собрать людей на мероприятие

В принципе, цели понятны из их названия. Пожалуй, так или иначе для бизнеса подходят все цели. Например, компания может организовывать или быть спонсором мероприятия и продвигать его через ВК или собрать пользователей в отдельную группу по интересам, к примеру, по вопросам трудоустройства.

У нефтехимической компании Сибур целый набор сообществ ВКонтакте: про трудоустройство, про отдых в их оздоровительном центре для сотрудников и их родственников, сообщество для волонтёров, сообщество профсоюза, а ещё есть сообщества региональных представительств.

Создание сообщества ВКонтакте

Приступим к созданию нашего сообщества ВКонтакте. Сделаем манекен на примере компании, которая продаёт комнатные растения.

Пошаговая инструкция через компьютер

Чтобы создать сообщество, нам потребуется профиль ВК. Для этого понадобится номер телефона, на котором нет зарегистрированного аккаунта в этой соцсети.

Авторизация и регистрация группы

Чтобы создать группу, нужно перейти в раздел «Сообщества», затем нажать на кнопку «Создать сообщество»

Выбор типа сообщества

ВКонтакте предлагает три типа групп — для обмена контентом общения, для бизнеса и для продвижения мероприятия.

Для обмена контентом и общения

Сообщество для общения может быть открытым, когда содержимое сообщества видят все желающие, или закрытым, доступным только для подписчиков.

В группе люди объединяются по интересам, увлечениям, любой пользователь может написать пост и предложить обсуждение. Такая форма хороша для органического роста. Из фич доступна кнопка «Пригласить друзей»‎ — это когда пользователь сам вовлекает пользователей в группу.

Сообщество для бизнеса

Такое сообщество выбирают компании, чтобы продвигать свои товары и услуги.

Страница бизнеса даёт возможность:

🤝 взаимодействовать с клиентами

📣 делиться актуальными новостями и эксклюзивными предложениями

📋 обрабатывать заказы

👩‍🔧 отвечать на вопросы пользователей

💰продавать товары или услуги

Кроме того, такому сообществу доступны рекламные инструменты.

Сообщество для продвижения мероприятия

В ВК можно создать группу для продвижения какого-либо события, например, конференции, концерта или конкурса. Для этого выбираем соответствующую цель и пишем название, дату начала и окончания, организатора и его номер телефона.

Для нашей компании по продаже комнатных растений мы зарегистрировали сообщество для бизнеса.

Сразу после регистрации ВК показывает бизнес-инструменты для продаж, общения с клиентами и рекламы.

Создание через мобильное приложение

Соцсеть активно продвигает своё мобильное приложение, поэтому всю работу по созданию сообщества можно сделать через телефон:

Источник: обучающая платформа ВК

Заполнение основной информации

К основной информации относится название сообщества, краткое описание до 4000 знаков, аватарка сообщества и обложка.

Название и описание

На этом этапе важно использовать ключевые слова и фразы, которые помогут пользователям найти нас, а самой соцсети правильно рекомендовать нас заинтересованной аудитории.

Для нашей компании по продаже комнатных растений мы указали название сообщества, выбрали тематику и придумали короткое описание, где перечислили ключевые фразы и слова.

Обложка и аватар

Добавляем картинки на аватарку и обложу сообщества. Выбираем файл для аватарки и загружаем:

‍

Затем делаем то же самое с обложкой:

Получается вот так:

Основная информация заполнена, двигаемся дальше.

Настройка и оформление сообщества

ВК предлагает чек-лист сообщества, чтобы не пропустить шаги по заполнению информации.

Так мы видим, какие поля не заполнены. Помним, что пользователи хотят знать наш адрес и способы обратной связи, поэтому заполняем все поля.

Ключевые параметры и настройки безопасности

Определяем уровень доступа к сообществу (открытое, закрытое или частное) в зависимости от стратегии и целей.

Выбираем, смогут ли подписчики сообщества видеть автоматические отметки, предложенные алгоритмами ВКонтакте, и уведомления о них. При этом ручные отметки останутся доступными. Отмечаем ещё один пунктик — смогут ли подписчики делиться нашими записями с друзьями.

Настраиваем возможности комментирования:

Настраиваем двухфакторную аутентификацию, чтобы защитить наше сообщество от «угона». Для этого на своей странице заходим в «Настройки» и кликаем по вкладке «Безопасность»:

Переходим в ВК ID, находим раздел «Способы входа», и подключаем двухфакторную аутентификацию:

Далее выбираем аутентификацию через телефон:

Далее вводим присланный код и завершаем настройку:

Дизайн и узнаваемость. Советы по оформлению

При оформлении сообщества ВКонтакте выбираем цвета, которые ассоциируются с нашим брендом, чтобы усилить узнаваемость. Соблюдаем согласованность и избегаем излишней яркости или контрастности. Учитываем фон для лучшей читаемости текста и комфортного восприятия.

✅ Используем основные цвета нашего бренда. При оформлении обложки, аватара и других элементов сообщества выбираем цвета, которые присутствуют в логотипе или фирменном стиле компании. Это поможет усилить ассоциации у пользователей и создать единый стиль.

✅ Избегаем излишней яркости или контрастности. Хотя яркие цвета привлекают внимание, они могут быть раздражающими для пользователей. Подбираем цвета обложки и аватара таким образом, чтобы они были приятными для восприятия и соответствовали нашему бренду.

✅ Соблюдаем простоту и читаемость. Не нужно лишней сложности и перегруженности. Держим обложку чистой и простой, чтобы она не отвлекала внимание от основного контента сообщества.

Скрин слева — онлайн-магазин Эльдорадо, справа — сообщество ВКонтакте. Благодаря единому стилю оформления, пользователь сразу видит, что попал на официальную страницу «‎того самого магазина»

💡 Есть ещё контринтуитивный приём — сделать дизайн в стиле ВКонтакте, чтобы не сильно пестрить на основном фоне. Так сделали студия балета и растяжки для своих квиз-приложений, подробности — в кейсе

О квизе в формате приложения VK Mini Apps подробнее рассказываем дальше.

Использование виджетов и дополнительных разделов

Виджет — это графический компонент, который предназначен для вывода значимой и часто обновляемой информации. Использование интерактивных виджетов делает группу интереснее для пользователей.

Виджетом можно настроить персонализированное приветствие посетителя, консультации,  показать актуальные акции, мероприятия, новые услуги или товары.

Виджет в сообществе можно создать в разделе «Приложения», справа в меню.

Виджетами можно оформить:

🟦 заявки,

🟦 приветствие,

🟦 доставку,

🟦 отзывы,

🟦 сбор пожертвований,

🟦 чат-бот,

🟦 акции,

🟦 бронь.

Добавляем квиз как мини-приложение в наше сообщество:

Помним, что наше сообщество — часть воронки продаж, поэтому бонусом предлагаем скидку на нашу продукцию.

💡 Подробнее Как добавить квиз в группу во ВКонтакте

Управление контентом и активация разделов

Посмотрим раздел «Управление».

В этом разделе переходим во вкладку «Разделы».

Здесь можно добавить фото, видео, клипы, обсуждения, текстовый контент, ссылки на товары и многое другое.

Также можем добавить информацию о том, как и что у нас можно купить.

Разделы можно сортировать по своему усмотрению.

Нажимаем на шестерёнку вверху и переходим в разделы, где можно двигать их вверх-вниз:

Публикация контента и взаимодействие с аудиторией

ВКонтакте предлагает разные форматы контента.

По форме подачи:

По формату:

📌 Запись на стене сообщества

Можно выключить комментарии к записи, добавить автора или источник, прикрепить до 10 вложений в виде файла, карты, граффити или опроса; добавить товар или услугу, сделать пометку «Реклама»; отключить уведомления для подписчиков; делать отложенные записи через таймер.

📰 Статья в сообществе

Можно менять содержание в любой момент, без ограничения по времени, добавлять обложки, публиковать запись как черновик.

📸 Фотоальбомы

Любой аспект бизнеса можно показать через фото, начиная с оборудования и проектов и до будней сотрудников

📹 Видео

Это может быть анонс какого-то мероприятия или репортаж с места событий, процесс создания товара или видео-инструкция

🧑‍🎤 Аудио

Подкаст в разделе «Музыка» или голосовое сообщение в записи сообщества

🏝️ История

Истории доступны в течение 24 часов, потом исчезают. Это вертикальные фото и видео до 15 секунд, можно публиковать до 50 историй каждый день и рассказывать о событиях, акциях и анонсах мероприятий

📺 Прямые трансляции

Формат хорош для общения с подписчиками, ответов на популярные вопросы, демонстрации товара или услуги в режиме реального времени

🎆 Клипы

Творческий формат для привлечения новой аудитории. Клипы не исчезают, как истории, а остаются навсегда. Интересные клипы попадают в рекомендации и продвигают сообщество

Выбрать формат в записи очень просто:

Пять основных форматов указаны специальными значками — фото, видео, аудио, статья или клип.

Подготовка контент-плана

Перед тем, как затевать создание группы, нужно ответить на два вопроса:

❓Зачем создавать группу? Зачем люди будут подписываться и читать.

❓Для кого создавать группу? Кто все эти люди, кто целевая аудитория.

Когда есть чёткий ответ на эти два вопроса, можно переходить к подготовке контент-плана.

Контент-план позволит делать публикации систематически. Если знать интересы и потребности целевой аудитории, это будет стабильный ресурс для генерации тем. Для начала достаточно очертить круг актуальных тем и рубрик, а потом уже детально составлять план и график публикаций.

Важные элементы и форматы контент-плана:

⭐ Регулярные посты: публикуемся с одинаковой частотой, чтобы поддерживать жизнь в сообществе.

⭐ Лид-магниты: предлагаем подписчикам бесплатные полезные материалы.

⭐ Квизы и опросы: используем интерактивные форматы, чтобы вовлекать пользователей и узнавать их предпочтения.

⭐ Акции и конкурсы: проводим мероприятия, которые стимулируют активность и привлекают новых участников.

⭐ Обратная связь: планируем время для общения с аудиторией, отвечаем на вопросы и участвуем в обсуждениях.

Более 8 тысяч подписчиков и активное обсуждение под каждым постом в сообществе по продаже надувных лодок. Всё это благодаря продуманному контенту про активный отдых, путешествия и реальный опыт людей

Сообщество ВКонтакте — это не просто место для публикации текстов и фотографий. Это часть воронки продаж, где действуют те же правила, что и на других этапах прогрева целевой аудитории. Здесь также используем лид-магниты, квизы и интерактивный контент, чтобы привлекать людей.

💡 Руководство по созданию опросов во ВКонтакте

Активация дополнительных функций

ВК предлагает создать сайт из сообщества. Эта опция доступна в настройках.

Конструктор выглядит таким образом:

А готовый сайт выглядит вот так:

Назначение и управление руководителями

Посмотрим, кто за что отвечает в сообществе ВК.

Какие бывают роли?

• Владелец сообщества объединяет все аспекты управления и имеет права рекламодателя, модератора, редактора и администратора. Чтобы стать владельцем, нужно пройти двухфакторную аутентификацию.
• Рекламодатель  отвечает за рекламные кампании сообщества. Нужен, если мы решим нанять кого-то стороннего для продвижения нашего сообщества.
• Модератор отвечает за контроль за содержанием и поведением участников в сообществе. Модератор следит за соблюдением правил, удаляет нежелательный контент и разрешает конфликты между участниками.
• Редактор отвечает за качество контента в сообществе. Редактор создаёт и редактирует публикации, следит за соответствием контента тематике сообщества и его стилистике. Обладает правами модератора.
• Администратор обладает полными правами управления сообществом. Имеет права рекламодателя, модератора и редактора. Администратор назначает роли другим участникам, устанавливает правила и настраивает параметры безопасности.

Точных правил по количеству руководителей сообщества ВК не существует. Владелец сам принимает решение, сколько нанимать людей и на какие роли.

Для начала можно назначить пару человек и разделить между ними обязанности. Если окажется, что этого недостаточно, многие задачи остаются нерешёнными или на них не хватает времени, можно добавить ещё людей в команду.

ВК рекомендует назначать только доверенных пользователей, чтобы потом не возникло проблем.

Как назначить руководителей и роли

Переходим во вкладку «‎Подписчики», жмём на кнопку «‎Добавить руководителя»:

И назначаем нужного человека из списка:

Источник: бизнес ВКонтакте

Советы по безопасности сообщества

Злоумышленники могут получить доступ к сообществу двумя методами:

1. Взломать страницу администратора, поэтому важно обеспечить безопасность аккаунта.
2. Убедить администратора назначить мошенника в роли руководителя страницы.

❗Если вы обнаружите подозрительную активность в сообществе, выполните следующие шаги:

• Проверьте журнал действий и восстановите удалённый контент. Журнал действий находится во вкладке «Управление», в самом низу списка.
• Если нужно, отстраните руководителя от управления и назначьте другого руководителя.

Продвижение и вовлечение участников

Условно продвижение сообщества можно разделить на два направления: стратегия привлечения подписчиков и рекламные инструменты ВКонтакте. Расскажем подробнее о каждом направлении.

Стратегии взаимодействия с аудиторией

Чтобы самостоятельно продвигать своё сообщество, используем проверенные инструменты:

1. Качественный контент. Создаём уникальный и интересный контент, который будет привлекать внимание аудитории. Делимся полезной информацией, интересными историями, оригинальными изображениями или видео.
2. Вовлечение аудитории. Взаимодействуем с участниками сообщества, отвечаем на комментарии, задаём вопросы, проводим опросы и конкурсы.
3. Партнёрство с другими сообществами. Налаживаем отношения с администраторами других сообществ, которые имеют пересекающуюся с нами аудиторию, и предлагаем сотрудничество или обмен рекламой.
4. Мероприятия и акции. Проводим акции или конкурсы внутри сообщества, чтобы привлечь внимание и увеличить активность участников.
5. Продвижение вне ВКонтакте. Используем другие платформы, блоги, форумы для привлечения новых участников.

Продвижение через контент может давать хороший органический рост, но успех плохо поддаётся контролю и масштабированию.

Также не всегда понятна логика алгоритмов ВКонтакте — даже идентичные посты, опубликованные в разное время суток, могут давать не одинаковые результаты.

Учитывая эти факторы, очень важно правильно и чётко определить целевую аудиторию сообщества и понятную для людей пользу сообщества ВК, и делать качественные и релевантные публикации на постоянной основе. Так сообщество ВКонтакте поможет поддерживать уровень знаний о бренде.

Инструменты и методы продвижения сообщества

ВК предлагает широкий набор рекламных инструментов для продвижения. Посмотрим, что у них есть:

1. Таргетированная реклама. Позволяет настроить таргетированные рекламные кампании, на основе интересов, поведения и характеристик целевой аудитории. Можно выбрать параметры, такие как пол, возраст, география, уровень образования и многое другое.
2. Продвижение сообщества. Позволяет увеличивать охваты и привлекать новых участников в сообщество. Рекламные объявления могут направляться на приглашение пользователей присоединиться к сообществу или просмотреть его контент.
3. Реклама записей. Помогает продвигать отдельные записи сообщества, повышать их видимость в ленте пользователей.
4. Аналитика и отчёты. Предоставляет возможность отслеживать результаты рекламных кампаний, анализировать их эффективность и оптимизировать стратегию продвижения. Можно получить подробные отчёты об аудитории, количестве просмотров и взаимодействиях с рекламным контентом.

В рекламных кампаниях можно прописать цели и плюс-минус контролировать привлечение подписчиков, продвигать те публикации, которые нам нужно продвигать, а не надеяться на алгоритмы. С рекламой мы получаем более предсказуемый результат и можем масштабировать кампании, если это потребуется.

💡 Как настроить рекламу ВКонтакте рассказываем в отдельной статье Настройка рекламы в новом кабинете VK Ads

Определение целевой аудитории

Чётко очерченная целевая аудитория поможет настроить рекламу сообщества ВКонтакте. Реклама позволит увеличивать количество целевых действий со стороны пользователей и масштабировать продвижение.

Для продвижения в рекламном кабинете VK ADS нужно выбрать:

🌏 геотаргетинг

👨‍👩‍👧‍👧 социально-демографические признаки: пол, возраст, семейный статус

🚴‍♂️ 🤸‍♂️ интересы и поведение

🧶 🥎 🎨 какими сообществами интересуются

📱💻 🖥️ с каких устройств заходят и какими операционными системами пользуются

💡 Когда у нас есть понимание, каких людей мы хотим видеть в нашем сообществе, это значительно упрощает работу во всех аспектах. Подробнее о ЦА и ее сегментации в статьях:

Что такое целевая аудитория

Исследование целевой аудитории: комплексный подход и эффективные методы

Как делать больше продаж с помощью сегментации

Анализ активности и эффективности сообщества

Чтобы развивать сообщество, обязательно смотрим статистику ВКонтакте.

В нашем арсенале есть отчёты по направлениям:

✅ Обзор (основные метрики)

✅ Охват

✅ Посещаемость

✅ Активность

✅ Сообщения сообщества

✅ Записи

✅ Товары

Чтобы следить за статистикой было удобнее, можно скачать приложение VK Admin.

Использование аналитики ВКонтакте

Аналитические инструменты ВКонтакте предоставляют информацию о динамике роста аудитории, взаимодействии с контентом, эффективности рекламных кампаний и других ключевых метриках. Можно отслеживать количество просмотров, лайков, комментариев, а также демографические характеристики нашей аудитории.

Оптимизация стратегий взаимодействия на основе данных

На основе аналитики мы можем оптимизировать свои стратегии взаимодействия с аудиторией. Например, если определённый тип контента получает больше всего вовлеченности, мы увеличиваем частоту таких публикаций. Если же замечаем, что некоторые темы или форматы не вызывают интереса у аудитории, то пересматриваем свои приоритеты и экспериментируем с новыми идеями.

Добавим, что на данный момент алгоритмы ВКонтакте работают не прозрачно. Сложно определить, какой пост покажет хорошие результаты, а какой — не покажет ничего.

Если группа показывает стабильный органический рост 1-2% в месяц, то есть смысл продолжать бороться с алгоритмами ВК и искать форматы и смыслы, которые могут бустануть.

Целевая аудитория сидит в разных соцсетях. Сообщество в ВК будет работать как часть мультиканальной стратегии и давать охват.  Это хорошее поле для экспериментов и построения гипотез: что сработает  — Телеграм, Ютуб, ВК, Дзен, ТикТок, Одноклассники?

В целом, важно помнить, что ВКонтакте — это такая же соцсеть, как и все другие. Здесь люди ценят живое общение, развлечения, дружелюбный тон и эффект сарафанного радио.

Поэтому выстраивание диалога с аудиторией, пожалуй, самый верный путь продвижения группы ВК. Ну и систематически организованные рекламные кампании.

💡 Читайте наш Полный гайд по использованию квизов в социальных сетях и узнайте, как конвертировать подписчиков в лидов

Заключение

Подведём итог по руководству создания сообщества ВКонтакте.

Ключевые выводы и рекомендации для владельцев сообществ

1. Определение целей и целевой аудитории.

Перед созданием сообщества определите его цели и целевую аудиторию. Это поможет сфокусироваться на нужных аспектах привлечения и не распылять усилия на всё подряд.‍

2. Качественный контент.

Создавайте уникальный контент, интересный для пользователей. Регулярно анализируйте реакцию аудитории и адаптируйте стратегию в соответствии с результатами.

3. Рекламные кампании.

Используйте рекламные возможности ВКонтакте для продвижения вашего сообщества. Это могут быть таргетированные объявления, продвижение постов и лид-магнитов. Рекламные кампании помогут расширить вашу аудиторию и повысить узнаваемость бренда.

4. Активное взаимодействие с аудиторией.

Поддерживайте активное общение с участниками сообщества, отвечайте на их вопросы и комментарии, проводите опросы и активности. Это поможет укрепить связь с аудиторией и создать дружескую атмосферу.

5. Мультиканальность.

Используйте различные каналы для продвижения вашего сообщества. Ссылки на сообщество можно размещать на сайте, в других социальных сетях, в email-рассылках и даже в офлайн-материалах. Это поможет привлечь больше подписчиков и расширить охват аудитории.

6. Квизы

Включайте в свои публикации квизы, опросы и другие интерактивные элементы. Это повышает вовлеченность аудитории и даёт компании более глубокое понимание своей аудитории, ведь квизы — это ответы, а какие вопросы важно задать — решает компания.

Регистрируйтесь в сервисе Марквиз. Это простой и удобный инструмент, который поможет вам разработать интересные и интерактивные квизы. Попробуйте, и вы увидите, как квизы могут стать отличным дополнением к вашему контенту.

‍