Что такое фрод и как с ним бороться в digital-среде

Фрод — это умышленное мошенничество в онлайне (от английского слова fraud — «обман, мошенничество»).

Термин возник в банковской сфере, когда мошенники пытались обмануть систему безопасности при операциях с кредитными картами. Со временем слово «фрод» распространилось и на другие сферы digital-бизнеса, где есть финансовые операции и рекламные кампании.

Когда сейчас говорят «фрод», чаще всего имеют в виду поддельный трафик. Это реальная угроза для рекламодателей, поэтому маркетологу нужно знать, как распознать фродеров и фрод, чтобы уберечь рекламный бюджет кампании от растрат.

Кто такой фродер

Фродер — это мошенник. Важно, что это не всегда отдельный род занятий. Вот сели злоумышленники в подвале и гонят трафик. Нет, фродером может быть любой специалист в маркетинге. Такой «специалист» попутно с основной работой использует мошеннические схемы, чтобы увеличить свой заработок за счёт обмана клиентов или работодателя.

Например:

🥸 SEO-специалист может накручивать поведенческие факторы с помощью ботов;

🥸 Арбитражник создает фейковые заявки, чтобы получить больше денег от рекламодателя;

🥸 Вебмастер использует фиктивные аккаунты, чтобы получить вознаграждение в партнёрских CPA-программах;

🥸 Таргетолог накручивает показы рекламы;

🥸 SMM-специалист подключает ботов для спамового комментинга в соцсетях.

Как правило, фродеры получают выгоду для себя или для своей компании, если фрод направлен на конкурентов.

Чем опасен фрод

Компания рискует деньгами и репутацией. При скликивании теряются деньги, а в худшем случае — потенциальные клиенты подвергаются рискам, так как их персональные данные, которые они оставляли в ходе продвижения и взаимодействия с компанией, могут быть украдены.

Фрод обессмысливает рекламную кампанию, алгоритмы не обучаются, прогресса не происходит, а бюджет сгорает.

Виды фрода

Фродеры используют различные схемы для обмана рекламодателей, бизнеса и пользователей.

Вот шесть самых распространённых:

🦠 Фейковые аккаунты. Это искусственные профили пользователей, которые мошенники используют для накрутки показателей и обмана рекламодателей. Боты имитируют действия реальных пользователей: просматривают сайты, кликают по рекламе и даже оставляют комментарии.

🦠 Фермы кликов. Это организованные группы людей или автоматизированные системы, сеть компьютеров или смартфонов, которые изображают взаимодействие с рекламным контентом, например, массово кликают по рекламным объявлениям.

🦠 Запрещённый трафик. Это трафик, который поступает из запрещённых источников. Например, сайты с нелегальным контентом или торгующие трафиком из даркнета. Часто такой трафик идёт с устройств, заражённых вирусами, и от ботов. К этой же категории относится весь спам, то есть нелегальная рассылка писем и сообщений.

🦠 Перехват установок или инъекция кликов. Это когда мошенники перехватывают атрибуцию установок при скачивании мобильных приложений. Они используют специальные скрипты или программы, которые имитируют действия реального пользователя при установке приложения.

🦠 Клик-флудинг. Это массовая рассылка кликов со множества устройств по рекламным объявлениям. Мошенники используют специальные программы, которые автоматически генерируют большое количество кликов, чтобы искусственно увеличить показатели кликабельности и исчерпать рекламный бюджет конкурента. Особенно больно, если рекламная кампания оптимизирована под оплату за максимальное количество кликов.

🦠 Замена доменов. Это перехват пользователя при попытке перейти на сайт с рекламы. Пользователь кликает по баннеру, но попадает совершенно на другую посадочную.

Фрод в маркетинге

Цель фрода в маркетинге — искусственно завысить показатели. Как итог — рекламный бюджет конкурента потрачен или заказчик получил красивый, но фальшивый отчёт по продвижению.

Как выявить

1. Смотреть систему аналитики с фильтром по роботам. Если при сравнении с данными без роботов критически отличаются, то можно предположить атаку ботов.

2. Смотреть на количество посещений и время на сайте. Если посетитель проводит на сайте менее 10 секунд или мгновенно покидает страницу — это может быть бот.

3. Анализировать поведенческие факторы. Боты обычно не скроллят страницу, не взаимодействуют с элементами сайта и имеют нетипичные паттерны поведения.

Как бороться

Вот три способа борьбы с фродом в маркетинге:

• Использовать антифрод-системы и специализированные инструменты для мониторинга трафика. Для начала — хотя бы подключить Яндекс Метрику.
• Настроить фильтры в системах аналитики для исключения подозрительной активности.
• Регулярно проверять источники трафика и блокировать те, которые генерируют подозрительную активность.

Фрод в арбитраже трафика

Арбитраж трафика — одна из самых уязвимых сфер для фрода. Здесь мошенники могут использовать различные схемы: от простой накрутки трафика до создания сложных сетей фейковых сайтов и приложений. Особенно часто фрод встречается в высококонкурентных нишах, где стоимость лида достаточно высока.

💡 Арбитраж — это покупка трафика у рекламодателей или блогеров с целью перепродажи его конечным клиентам по более высокой цене.

Цель фрода здесь — генерировать фейковые лиды и накручивать конверсии. Главная особенность фрода в арбитраже — его сложно отследить сразу, так как мошенники часто используют продвинутые технические решения для маскировки своей деятельности.

Как выявить

1. Анализировать время активности пользователей. Ночью больше трафика и конверсий, чем днём — это красный флаг.
2. Проверять качество лидов. Если лиды после тестовой недели не отвечают на звонки, письма или имеют битые контактные данные, это скорее всего фрод.
3. Отслеживать географию трафика. Подозрительно большое количество конверсий из нецелевых регионов может свидетельствовать о фроде. Есть список стран, где цена трафика ниже, но для рекламодателя это некачественный, нецелевой трафик.

Как бороться

Тщательно подходить к выбору арбитражника. Проверять историю работы арбитражника, его кейсы и отзывы от предыдущих клиентов. Если возможно, начать с небольшого тестового периода для оценки качества трафика.

Настроить время показа рекламы — исключить глубокую ночь.

Настроить геотаргетинг. Исключить страны с высоким риском фрода и сосредоточиться на целевых регионах. В некоторых случаях может быть полезно использовать белые списки IP-адресов для допуска только проверенных источников трафика.

Фрод в рекламе

Первая цель фрода в рекламе — накрутить статистику, сымитировать рекламную деятельность, чтобы поживиться персональными данными пользователей.

Для этого фродеры создают фальшивые рекламные объявления, сайты, мобильные приложения и воруют данные пользователей. Кроме персональных данных, пользователи могут лишиться ещё и денег, если пользователь не распознал подделку и оставил данные своей банковской карты.

Вторая цель — накрутить ставку за клик и лишить конкурентов целевого трафика.

Для этого фродеры создают множество аккаунтов и ботов, которые кликают по рекламе конкурентов. Из-за высокой активности и большого количества кликов стоимость рекламы для конкурента увеличивается, а рекламный бюджет быстро истощается. В итоге конкурент вынужден либо увеличить бюджет, либо отключить рекламу и освободить место для фродера.

Как выявить

1. Как и в случае с любым фродом, увидеть его можно только уже в действии. Если система аналитики показывает подозрительно высокий CTR у рекламной площадки, то скорее всего, это фрод. Или аномально низкая стоимость лида (CPL).

💡 Подробно про метрику CTR

2. Если дневной лимит сгорает слишком быстро, это сигнал пересмотреть площадки и настройки.

3. Самостоятельно пройти путь пользователя от рекламы до посадки, чтобы исключить подмену при оплате заказа.

Как бороться

Ограничить дневной бюджет кампании. Установка лимитов поможет контролировать расход.

Регулярно проверять и чистить площадки из РСЯ. Чтобы минусовать мусорные и не показывать на них рекламу

Регулярно проверять статистику по кампании. За несколько часов можно потерять много, но раз в сутки проверять состояние рекламной кампании — это хороший способ отслеживать резкие скачки.

Обезопасить интернет-платежи. Если речь идёт об интернет-магазине, то здесь важна интеграция с надёжной системой оплаты. При переходе на страницу платежа такие системы используют SSL-сертификаты для шифрования данных.

Проверенные платёжные сервисы:

• CloudPayments
• Т-Банк
• Stripe
• ЮKassa
• Яндекс Пэй

💡 Как подключить безопасную оплату в квиз-магазин

Как защититься от фрода: превентивные меры

Внедрить колл-трекинг. Это технология, которая позволяет отслеживать источники звонков и анализировать эффективность рекламных каналов. С помощью колл-трекинга можно выявить подозрительную активность, например, множество звонков с одного номера или в нетипичное время.

Регулярно мониторить аналитику через проверенные системы. Мы уже упомянули Яндекс Метрику, но также в любом рекламном кабинете можно увидеть статистику и заметить аномалии.

Использовать антифрод-системы и сервисы. Например, сервис Botfaqtor. У таких сервисов уже накоплена база фродовых профилей, своего рода «чёрные списки», чтобы оказывать первую помощь при фродовых атаках.

Использовать антикапчи и reCAPTCHA для защиты форм ввода. Эти инструменты помогают отличить реальных пользователей от ботов, требуя прохождения простых тестов перед отправкой данных.

Проверять IP-адреса и блокировать подозрительные. Обычно это делается вручную по списку.

Использовать антиботов. В соцсетях можно защититься от ботов с помощью других ботов. Они помогают отслеживать и блокировать подозрительные аккаунты, которые занимаются рассылкой спама или накруткой активности.

Как защитить квиз от фродовых заявок

Квиз — это мощный лидогенератор. Он может усилять сайт, а может быть самостоятельной посадочной страницей. И для многих клиентов это важный канал трафика.

Сейчас в Марквизе есть несколько способов защитить себя от спамовых заявок или проделок конкурентов:

1. Автоматическая защита от дублей.

Если кто-то случайно или специально оставил 10 одинаковых заявок, мы автоматически склеим их в одну и не будем списывать заявки со счёта.

2. Запоминание шага.

Самый простой способ защититься от недоброжелателей — запоминать текущий шаг, тогда пользователь не сможет повторно оставить заявку с одного и того же IP.

3. Верификация лидов.

Чтобы боты не оставляли заявки, подключите верификацию — клиенту нужно будет подтвердить звонком свой номер телефона.

3. Блокировка по IP.

Если вы получаете слишком много заявок с одного и того же IP-адреса и вы уверены, что это шалят ваши конкуренты, можно смело их блокировать. Сделать это можно прямо в панели Марквиз.

4. Капча для подтверждения ввода контакта.

Как и верификация, это может снизить конверсию в заявку, но зато качество лида вырастет, а вместе с ней — конверсия в продажу.

5. Интеграция с системами аналитики.

В квиз, как и на сайт, нужно поставить счётчик Яндекс Метрики.

Четыре самых частых вопроса по установке Яндекс Метрики в квиз

6. Дополнительно в Марквизе есть специалист по информационной безопасности, который вручную модерирует квизы, если кто-то из потенциальных клиентов жалуется на фрод или скам через квиз.

Ещё Марквиз дружит с сервисом Botfaqtor, который помогает защитить рекламный трафик, в том числе на квиз. Вот подробный кейс, как это работает

Важное о фроде

➡️ Нужно регулярно проверять метрики и быстро реагировать на любые подозрительные изменения в статистике

➡️ Слишком жёсткие меры защиты могут отпугнуть потенциальных клиентов и снизить конверсию, но в высококонкурентных нишах это один из действенных способов борьбы с фродом

➡️ Большие рекламные бюджеты лучше защищать дополнительными антифрод-сервисами и на постоянной основе подключить фрод-мониторинг

➡️ Любые защитные меры должны регулярно обновляться, и надо искать инструменты, которые держат этот вопрос на контроле.

💡 Марквиз предлагает несколько способов защиты квиза от фрода, чтобы собирать качественные лиды и не сливать бюджет. Дополнительно на цели в квизе можно настроить систему антифрод

‍