Поколение Z — это люди, родившиеся примерно с 1995 по 2010-е годы. Они с детства знакомы с современными цифровыми технологиями, мобильной связью, интернетом и социальными медиа. Также их называют первыми цифровыми аборигенами, зумерами, центениалами, хоумлендерами, плюралистами, айдженерами. Это молодые люди, которые активно используют смартфоны, планшеты, VR-технологии и 3D-реальность.
Поколение зумеров вызывает у маркетологов наибольший интерес, так как это новое поколение потенциальных клиентов. Как им продавать свои продукты — для многих до сих пор большой вопрос. В этой теме, на самом деле, много вопросов, — их изучают социологи, политологи, экономисты, даже медики.
Мы же разберём поколение Z с точки зрения маркетинга и коммуникации — обсудим, как завоевать их лояльность и выстраивать конструктивный диалог с новой аудиторией.
Что значит «Поколение Z»
Теорию поколений придумали Уильям Штраус и Нил Хоув в 1991 году. Они выяснили, что на формирование ценностей, привычек и типа потребления влияют важные события в истории, которые так или иначе изменили коллективный опыт людей в молодом возрасте.
Штраус и Хоув выделили 7 поколенческих архетипов с общим коллективным опытом. Первое поколение, кто родился в начале 1900-х годов, мы упомянем, но не будем рассматривать, потому что по понятным причинам представителей этого поколения не осталось.
Вот краткая характеристика шести типах поколений:
Если хочется почитать про предыдущее поколение — миллениалов, то вот подробная статья про игреков
Чем отличается поколение Z
Поговорим о том, как привычки, установки и ценности зумеров формируют особенности их потребления. Приведём усреднённые тезисы, они частично пересекаются с соседствующими поколениями, и необязательно сконцентрированы в каждом представителе поколения Z. Так, например, ценности зумеров практически идентичны ценностям миллениалов, и схожи с поколением Альфа.
Что ценят
😼 Хотят всего и сразу: семью, работу, самореализацию, импакт и деньги. Импакт (impact) — это польза для людей от предпринимательской деятельности. Миссия импакт-бизнеса — работать не только ради денег, но и помогать решать важные мировые проблемы. То есть работать на благо мира и менять жизнь к лучшему.
😻 Ценят разумный баланс между работой и свободным временем
😸 Считают себя уникальными, и вместе с тем ценят уникальность в других
😾 Не хотят чувствовать себя объектом манипуляций
😾 Не приемлют несправедливость
😿 Хотят понимания
🐱 Для зумеров простое — ценно, сложное — нет
Для вовлечения зумера в продукт подходит стратегия простого первого шага, когда с помощью квиза выбор становится более лёгким и менее стрессовым.
Как пригласить представителей поколения Z на урок вокала? Сделать так, чтобы записаться на урок было несложно. Шаблон можно скачать и кастомизировать под свой бизнес
Какие у них убеждения
😽 Удовольствие важнее денег
😽 Неважно, сколько они получат и скольким владеют, важно, что они инвестируют в себя здесь и сейчас
😼 Не нужна чужая интерпретация — они сами дают оценку
😼 Принимают решения самостоятельно, без оглядки на мнения других людей
😽 Считают, что у всех есть право голоса и свобода выбора
😽 «Мой цензор — это я»
😼 Нет приверженности
😼 Нет лояльности
😼 Нет авторитетов
😻 Интересуются вопросами экологии и зелёными технологиями
Квиз поможет раскрыть важность сортировки мусора и подчеркнет стремление компании внести свой вклад в сохранение нашей планеты. Можно скачать из Галереи шаблонов
Особенности мышления
😽 Имеют клиповое сознание, концентрация внимания — не более 8 секунд
😼 Прагматики и реалисты — с иммунитетом к конструктам, которые доминируют у прошлых поколений
😸 Мир для них в целом проще, нет глубины восприятия
😸 Мир для них глобален и не имеет границ
😽 Имеют завышенные ожидания
😽 Имеют завышенную самооценку
😾 Испытывают сложности выбора:
- знают, чего не хотят — не хотят линейных траекторий, не хотят работать на одном месте долго;
- не знают, чего хотят — невозможность реализовать свои амбиции ведёт к фрустрации, депрессии (отсюда такая востребованность в психотерапии и антидепрессантах).
🙀 Часто находятся в состоянии стресса
Стресс — причина обратиться к психологу. Те, кто постарше, записываются на приём по телефону. Поколение Z предпочтёт квиз. В Марквиз есть готовый шаблон для записи к специалисту
Образ жизни
🐱 Жизнь онлайн
😸 У каждого зумера есть своё персональное медиа — соцсети
😾 Зумеры находятся в условиях сильной конкуренции
😾 Не хотят работать в крупных корпоративных структурах
😻 Хотят личные проекты
😻 При выборе компании или продукта ориентируются на выбор по ценностям
😻 Готовы браться за любые задачи и быстро всё делают
😼 Не готовы работать вдолгую
😻 Самоучки
😿 Мечутся, им тяжело ставить для себя посильные задачи
😼 Эгоцентристы
😸 Программист — самая популярная профессия у зумеров. В других источниках — блогер
Шаблон квиза для блогеров, которые продают рекламу на своих площадках и в соцсетях. Квиз расскажет о вариантах сотрудничества. Шаблон также можно менять под свою блогерскую деятельность
Как взаимодействуют с другими людьми
😻 Больше пишут, больше читают — не любят звонить и разговаривать вживую
😻 Предпочитают мессенджеры, а не электронную почту
😸 Все общение, работа, увлечения — в интернете
😸 Не разграничивают общение в офлайне и онлайне — для них это одно и то же
🐱 Слабые социальные навыки — опять же потому, что всё общение в интернете
😾 Склонны к агрессивности и циничности
😸 Нет трудоголизма
😸 Нет разрыва коммуникаций со старшим поколением, при этом они существуют в разных информационных полях
😻 Нет конфликта отцов и детей
🐱 Испытывают гиперопеку со стороны родителей
😸 Не готовы бунтовать и вступать в конфликты со старшим поколением
Если зумер хочет подключить домашний интернет, но не хочет разбираться, в чём разница тарифов — квиз быстро поможет с выбором. Во многих случаях это гораздо удобнее, чем созваниваться с менеджером. Шаблон можно скачать в Галерее
Что выбирает Поколение Z
Особенности поколения Z формируют определенные ожидания от компаний и продуктов, которые им предлагает рынок.
Вот некоторые характеристики, на которые зумеры обращают внимание при выборе продукта или компании.
Цифровизация
Поколение Z любит цифровые решения и инновации. Они ценят быстрое и технологичное решение их проблем. Зумеры активно используют социальные медиа, поэтому бренды, которые ведут жизнь в Instagram* (запрещён в РФ), TikTok, YouTube, Телеграм, и Snapchat, могут привлечь их внимание.
В квизе можно предложить клиенту оставить свои контакты в любом мессенджере, и не спрашивать номер телефона.
☝ Кроме того, квиз можно сразу же интегрировать в телеграмм. Как это сделать, рассказываем в статье Квиз и лендинг в телеграм-боте
Разнообразие и инклюзивность
Компании, придерживающиеся принципов социальной ответственности, борьбы за равные права и борьбы с дискриминацией, завоёвывают симпатии этого поколения. Кроме того, чтобы привлечь внимание зумеров, бренды разрабатывают разные сценарии использования продукта, учитывая интересы людей с разными потребностями. Поколение Z ценит внимание и заботу.
Например, в квизе можно использовать фичи для персонализации:
✅ персональная подборка товаров в зависимости от ответов клиента (ветвление вопросов);
✅ несколько готовых вариантов решения проблемы клиента (несколько результатов);
✅ обращение к клиенту по имени (через @).
☝ Как настроить ветвление вопросов
Как настроить результаты в зависимости от ответа клиента
Как настроить собаку
Личное пространство и нацеленность на результат
Поколение Z ценит бренды и продукты, которые предлагают индивидуальные решения и позволяют им добиваться реальных результатов. Помним, что эти люди находятся в высококонкурентной среде и хотят прокачивать свои скиллы быстро и эффективно.
Для тех, кто думает о новой профессии, подойдет квиз. Клиент проходит опрос и получает полезный бонус. Шаблон квиза по профориентации можно скачать в Галерее
Глобализм и мультикультурность
Поколение Z обычно положительно воспринимает бренды, которые позволяют им исследовать и взаимодействовать с разными культурами и обществами. Компании, которые активно развиваются на мировом рынке и поддерживают многообразие культур, могут привлечь их внимание.
Компании, которые предоставляют свои услуги по всему миру, пользуются спросом у зумеров. Предложить сотрудничество можно через квиз. У нас есть готовый шаблон
Культура момента
Поколение Z ценит моментальные и краткосрочные развлечения, поэтому они выбирают бренды, которые предоставляют быстрый доступ к развлечениям и информации. Они активно участвуют в культуре социальных медиа, и бренды, которые могут предоставить им актуальный и интересный контент, могут быть популярными среди них. То же относится и к искусству и знаниям: вместо скучных учебников и нудных лекций — обучающий интерактив.
Квиз поможет вовлечь посетителя, создать интерактив. Как в квизе по проверке знаний о русском авангарде. Скачайте шаблон и кастомизируйте его под любую тему
Экологичность
Поколение Z внимательно относится к заботе об окружающей среде и экологичным отношениям между людьми. Они ценят экотехнологии, экологичность производства и социальную ответственность бизнеса.
Раскрыть тему ответственного бизнеса можно с помощью Marquiz Pages — бесплатного лендинга от Марквиз. Шаблон можно скачать, а текст, фото и видео заменить на свои
Как общаться с поколением Z
Общение с поколением Z требует особого подхода.
Вот четыре направления, которые могут помочь в эффективном общении с этим поколением:
Не нужно на них давить — нужно их вовлекать
Поколение Z обычно реагирует лучше на методы вовлечения и сотрудничества, чем на жёсткие и авторитарные подходы. Вместо того, чтобы на них давить, стоит создавать возможности для обмена мнениями, участия в процессах принятия решений и самовыражения. Например, вместо устаревшего сайта, где высокопарными эпитетами расписаны все преимущества продукта, можно запустить лёгких лендинг и интерактивный квиз, который покажет, как работает продукт.
С помощью Marquiz Pages можно рассказать о себе и услугах, которые вы предоставляете клиентам. Посмотрите шаблон для стилиста, он доступен для скачивания и адаптации под себя
Увеличивать прозрачность и понятность
Поколение Z выросло в мире, где информация легко доступна и разнообразна. Они ценят прозрачность и хотят понимать, что происходит вокруг них. Поэтому важно предоставлять им ясную и достоверную информацию о продуктах, услугах, мероприятиях и ценностях компании. Желательно коротко и по существу.
Через квиз рассказываем о том, сколько стоят услуги клининга и рассчитываем стоимость индивидуально с помощью онлайн-калькулятора. Шаблон также можно скачать в Галерее
Создавать условия для формирования социальности
Поколение Z обычно активно взаимодействует в онлайне и социальных медиа. Поддерживать эту социальность можно, например, через создание онлайн-сообществ, где они могут обсуждать общие интересы и вопросы. Также стоит учесть их стремление к обмену опытом и знаниями.
Квизы хорошо собирают заявки на участие в различных мероприятиях. У нас есть готовый шаблон для этих целей
Создавать социальную среду, в которой комфортно и интересно
Создание инклюзивной и дружественной социальной среды поможет зумерам чувствовать себя комфортно. Это включает в себя места для общения, события, где они могут встречаться с друзьями, и возможности для участия в интересных для них мероприятиях.
Большинство сотрудников компании Марквиз — представители поколения Z, и в компании прижилась комфортная система холакратии и бирюзовых ценностей.
☝ Если интересно познакомиться с командой Марквиз поближе, читайте статьи про Марквиз
Квиз для зумеров
Общение с поколением Z требует гибкости и понимания их уникальных потребностей и предпочтений. Подход, основанный на уважении, вовлечении и предоставлении возможностей для социального взаимодействия, помогает продуктивно взаимодействовать с зумерами.
С помощью квизов можно внедрить игровые механики и интерактив, которые так любят пользователи этого возраста. Хотя квизы с удовольствием проходят люди старшего поколения. Мы рассказывали об этом в нашей статье Почему не используют квизы: пять мифов, с которыми пора разобраться.
💡 Собрать свой первый интерактивный квиз-опрос и покорить зумеров можно в панели Марквиз
