Поколение Z

Поколение Z — это люди, родившиеся примерно с 1995 по 2010-е годы. Они с детства знакомы с современными цифровыми технологиями, мобильной связью, интернетом и социальными медиа. Также их называют первыми цифровыми аборигенами, зумерами, центениалами, хоумлендерами, плюралистами, айдженерами. Это молодые люди, которые активно используют смартфоны, планшеты, VR-технологии и 3D-реальность.

Поколение зумеров вызывает у маркетологов наибольший интерес, так как это новое поколение потенциальных клиентов. Как им продавать свои продукты — для многих до сих пор большой вопрос. В этой теме, на самом деле, много вопросов, — их изучают социологи, политологи, экономисты, даже медики.

Мы же разберём поколение Z с точки зрения маркетинга и коммуникации — обсудим, как завоевать их лояльность и выстраивать конструктивный диалог с новой аудиторией.

Что значит «Поколение Z»

Теорию поколений придумали Уильям Штраус и Нил Хоув в 1991 году. Они выяснили, что на формирование ценностей, привычек и типа потребления влияют важные события в истории, которые так или иначе изменили коллективный опыт людей в молодом возрасте.

Штраус и Хоув выделили 7 поколенческих архетипов с общим коллективным опытом. Первое поколение, кто родился в начале 1900-х годов, мы упомянем, но не будем рассматривать, потому что по понятным причинам представителей этого поколения не осталось.

Вот краткая характеристика шести типах поколений:

Поколение Сколько им лет сейчас Важные события в истории, которые повлияли на людей Особенности
Поколение молчаливых, The Silent Generation
Родились примерно с середины 1920-х до начала 1940-х годов
80–100 лет Вторая мировая война, Великая депрессия, борьба за гражданские права, создание ядерной бомбы и начало холодной войны Поколение молчаливых получило своё название из-за того, что в общественном диалоге оно часто считалось менее активным, экономным и рациональным, чем другие поколения
Послевоенное поколение, Baby Boomers
Родились после Второй мировой войны, 1946–1964 годы
59–77 лет Освоение космоса, советский застой и бурное развитие телевидения Ассоциируются с идеалами мира потребления, традиционными семейными ценностями и работой на одном месте на протяжении всей жизни
Поколение X
Родились в период с 1965 по начало 1980-х годов
43–58 лет Росли в перестройку, пережили суровые 90-е, в целом адаптировались к постоянной турбулентности в экономике Обладают независимостью, скептицизмом к авторитету, а также интересом к технологиям. Последнее поколение с высокими социальными навыками, способное договариваться с кем угодно и о чём угодно
Поколение Y, миллениалы
Родились примерно с середины 1980-х до середины 1990-х годов
28–38 лет Помнят свист модема, интернет без цензуры, Международный финансовый кризис и бешеный рост стоимости жилья Часто ассоциируются с интересом к технологиям, стремлением к работе смысла и гибким ритмом жизни. Считаются первым цифровым поколением
Поколение Z, зумеры
Родились примерно с середины 1990-х по начало 2010-х годов
13–28 лет Вышел тот самый первый Айфон, изменивший мир, — тогда зумеров окружили интерфейсы и дашборды. Это было бурное развитие соцсетей и потребительских сервисов в онлайне.  Тогда же выросла шеринговая экономика, а потом была пандемия, когда в онлайн ушло вообще всё Представители поколения Z обычно ассоциируются с цифровой грамотностью, глобальным мышлением и активным использованием социальных медиа. При этом низкой социальностью
Поколение Alpha
Родились с 2010 года и позднее
0–13 лет Ковидный всеобщий онлайн Важнейшей характеристикой Поколения Alpha является беспрецедентный доступ к технологиям с самого раннего детства

Чем отличается поколение Z

Поговорим о том, как привычки, установки и ценности зумеров формируют особенности их потребления. Приведём усреднённые тезисы, они частично пересекаются с соседствующими поколениями, и необязательно сконцентрированы в каждом представителе поколения Z. Так, например, ценности зумеров практически идентичны ценностям миллениалов, и схожи с поколением Альфа.

Что ценят

😼 Хотят всего и сразу: семью, работу, самореализацию, импакт и деньги. Импакт (impact) — это польза для людей от предпринимательской деятельности. Миссия импакт-бизнеса — работать не только ради денег, но и помогать решать важные мировые проблемы. То есть работать на благо мира и менять жизнь к лучшему.

😻 Ценят разумный баланс между работой и свободным временем

😸 Считают себя уникальными, и вместе с тем ценят уникальность в других

😾 Не хотят чувствовать себя объектом манипуляций

😾 Не приемлют несправедливость

😿 Хотят понимания

🐱 Для зумеров простое — ценно, сложное — нет

Для вовлечения зумера в продукт подходит стратегия простого первого шага, когда с помощью квиза выбор становится более лёгким и менее стрессовым.

Тест для записи в школу вокала

Как пригласить представителей поколения Z на урок вокала? Сделать так, чтобы записаться на урок было несложно. Шаблон можно скачать и кастомизировать под свой бизнес

Какие у них убеждения

😽 Удовольствие важнее денег

😽 Неважно, сколько они получат и скольким владеют, важно, что они инвестируют в себя здесь и сейчас

😼 Не нужна чужая интерпретация — они сами дают оценку

😼 Принимают решения самостоятельно, без оглядки на мнения других людей

😽 Считают, что у всех есть право голоса и свобода выбора

😽 «‎Мой цензор — это я»

😼 Нет приверженности

😼 Нет лояльности

😼 Нет авторитетов

😻 Интересуются вопросами экологии и зелёными технологиями

Тест для внедрения раздельного сбора мусора

Квиз поможет раскрыть важность сортировки мусора и подчеркнет стремление компании внести свой вклад в сохранение нашей планеты. Можно скачать из Галереи шаблонов

Особенности мышления

😽 Имеют клиповое сознание, концентрация внимания — не более 8 секунд

😼 Прагматики и реалисты — с иммунитетом к конструктам, которые доминируют у прошлых поколений

😸 Мир для них в целом проще, нет глубины восприятия

😸 Мир для них глобален и не имеет границ

😽 Имеют завышенные ожидания

😽 Имеют завышенную самооценку

😾 Испытывают сложности выбора:

  • знают, чего не хотят — не хотят линейных траекторий, не хотят работать на одном месте долго;
  • не знают, чего хотят — невозможность реализовать свои амбиции ведёт к фрустрации, депрессии (отсюда такая востребованность в психотерапии и антидепрессантах).

🙀 Часто находятся в состоянии стресса

Тест по поиску психолога

Стресс — причина обратиться к психологу. Те, кто постарше, записываются на приём по телефону. Поколение Z предпочтёт квиз. В Марквиз есть готовый шаблон для записи к специалисту

Образ жизни

🐱 Жизнь онлайн

😸 У каждого зумера есть своё персональное медиа — соцсети

😾 Зумеры находятся в условиях сильной конкуренции

😾 Не хотят работать в крупных корпоративных структурах

😻 Хотят личные проекты

😻 При выборе компании или продукта ориентируются на выбор по ценностям

😻 Готовы браться за любые задачи и быстро всё делают

😼 Не готовы работать вдолгую

😻 Самоучки

😿 Мечутся, им тяжело ставить для себя посильные задачи

😼 Эгоцентристы

😸 Программист — самая популярная профессия у зумеров. В других источниках — блогер

Лендинг и квиз для сотрудничества с блогером

Шаблон квиза для блогеров, которые продают рекламу на своих площадках и в соцсетях. Квиз расскажет о вариантах сотрудничества. Шаблон также можно менять под свою блогерскую деятельность

Как взаимодействуют с другими людьми

😻 Больше пишут, больше читают — не любят звонить и разговаривать вживую

😻 Предпочитают мессенджеры, а не электронную почту

😸 Все общение, работа, увлечения — в интернете

😸 Не разграничивают общение в офлайне и онлайне — для них это одно и то же

🐱 Слабые социальные навыки — опять же потому, что всё общение в интернете

😾 Склонны к агрессивности и циничности

😸 Нет трудоголизма

😸 Нет разрыва коммуникаций со старшим поколением, при этом они существуют в разных информационных полях

😻 Нет конфликта отцов и детей

🐱 Испытывают гиперопеку со стороны родителей

😸 Не готовы бунтовать и вступать в конфликты со старшим поколением

Тест по подбору тарифа для домашнего интернета

Если зумер хочет подключить домашний интернет, но не хочет разбираться, в чём разница тарифов — квиз быстро поможет с выбором. Во многих случаях это гораздо удобнее, чем созваниваться с менеджером. Шаблон можно скачать в Галерее

Что выбирает Поколение Z

Особенности поколения Z формируют определенные ожидания от компаний и продуктов, которые им предлагает рынок.

Вот некоторые характеристики, на которые зумеры обращают внимание при выборе продукта или компании.

Цифровизация

Поколение Z любит цифровые решения и инновации. Они ценят быстрое и технологичное решение их проблем. Зумеры активно используют социальные медиа, поэтому бренды, которые ведут жизнь в Instagram* (запрещён в РФ), TikTok, YouTube, Телеграм, и Snapchat, могут привлечь их внимание.

Мессенджеры в форме контактов

В квизе можно предложить клиенту оставить свои контакты в любом мессенджере, и не спрашивать номер телефона.

☝ Кроме того, квиз можно сразу же интегрировать в телеграмм. Как это сделать, рассказываем в статье Квиз и лендинг в телеграм-боте

Разнообразие и инклюзивность

Компании, придерживающиеся принципов социальной ответственности, борьбы за равные права и борьбы с дискриминацией, завоёвывают симпатии этого поколения. Кроме того, чтобы привлечь внимание зумеров, бренды разрабатывают разные сценарии использования продукта, учитывая интересы людей с разными потребностями. Поколение Z ценит внимание и заботу.

Например, в квизе можно использовать фичи для персонализации:

✅ персональная подборка товаров в зависимости от ответов клиента (ветвление вопросов);

✅ несколько готовых вариантов решения проблемы клиента (несколько результатов);

✅ обращение к клиенту по имени (через @).

Персональное предложение
Как настроить ветвление вопросов

Как настроить результаты в зависимости от ответа клиента


Как настроить собаку

Личное пространство и нацеленность на результат

Поколение Z ценит бренды и продукты, которые предлагают индивидуальные решения и позволяют им добиваться реальных результатов. Помним, что эти люди находятся в высококонкурентной среде и хотят прокачивать свои скиллы быстро и эффективно.

Тест на профессию веб-дизайнер

Для тех, кто думает о новой профессии, подойдет квиз. Клиент проходит опрос и получает полезный бонус. Шаблон квиза по профориентации можно скачать в Галерее

Глобализм и мультикультурность

Поколение Z обычно положительно воспринимает бренды, которые позволяют им исследовать и взаимодействовать с разными культурами и обществами. Компании, которые активно развиваются на мировом рынке и поддерживают многообразие культур, могут привлечь их внимание.

Расчёт на прибыль от инвестиций

Компании, которые предоставляют свои услуги по всему миру, пользуются спросом у зумеров. Предложить сотрудничество можно через квиз. У нас есть готовый шаблон

Культура момента

Поколение Z ценит моментальные и краткосрочные развлечения, поэтому они выбирают бренды, которые предоставляют быстрый доступ к развлечениям и информации. Они активно участвуют в культуре социальных медиа, и бренды, которые могут предоставить им актуальный и интересный контент, могут быть популярными среди них. То же относится и к искусству и знаниям: вместо скучных учебников и нудных лекций — обучающий интерактив.

Викторина на тему искусства

Квиз поможет вовлечь посетителя, создать интерактив. Как в квизе по проверке знаний о русском авангарде. Скачайте шаблон и кастомизируйте его под любую тему

Экологичность

Поколение Z внимательно относится к заботе об окружающей среде и экологичным отношениям между людьми. Они ценят экотехнологии, экологичность производства и социальную ответственность бизнеса.

Экологичные отношения, с любовью и заботой к окружающему миру

Раскрыть тему ответственного бизнеса можно с помощью Marquiz Pages — бесплатного лендинга от Марквиз. Шаблон можно скачать, а текст, фото и видео заменить на свои

Как общаться с поколением Z

Общение с поколением Z требует особого подхода.

Вот четыре направления, которые могут помочь в эффективном общении с этим поколением:

Не нужно на них давить — нужно их вовлекать

Поколение Z обычно реагирует лучше на методы вовлечения и сотрудничества, чем на жёсткие и авторитарные подходы. Вместо того, чтобы на них давить, стоит создавать возможности для обмена мнениями, участия в процессах принятия решений и самовыражения. Например, вместо устаревшего сайта, где высокопарными эпитетами расписаны все преимущества продукта, можно запустить лёгких лендинг и интерактивный квиз, который покажет, как работает продукт.

Лендинг для стилиста с переходом на форму записи

С помощью Marquiz Pages можно рассказать о себе и услугах, которые вы предоставляете клиентам. Посмотрите шаблон для стилиста, он доступен для скачивания и адаптации под себя

Увеличивать прозрачность и понятность

Поколение Z выросло в мире, где информация легко доступна и разнообразна. Они ценят прозрачность и хотят понимать, что происходит вокруг них. Поэтому важно предоставлять им ясную и достоверную информацию о продуктах, услугах, мероприятиях и ценностях компании. Желательно коротко и по существу.

Квиз-калькулятор для расчёта стоимости уборки

Через квиз рассказываем о том, сколько стоят услуги клининга и рассчитываем стоимость индивидуально с помощью онлайн-калькулятора. Шаблон также можно скачать в Галерее

Создавать условия для формирования социальности

Поколение Z обычно активно взаимодействует в онлайне и социальных медиа. Поддерживать эту социальность можно, например, через создание онлайн-сообществ, где они могут обсуждать общие интересы и вопросы. Также стоит учесть их стремление к обмену опытом и знаниями.

Форма для регистрации на конференцию

Квизы хорошо собирают заявки на участие в различных мероприятиях. У нас есть готовый шаблон для этих целей

Создавать социальную среду, в которой комфортно и интересно

Создание инклюзивной и дружественной социальной среды поможет зумерам чувствовать себя комфортно. Это включает в себя места для общения, события, где они могут встречаться с друзьями, и возможности для участия в интересных для них мероприятиях.

Большинство сотрудников компании Марквиз — представители поколения Z, и в компании прижилась комфортная система холакратии и бирюзовых ценностей.

☝ Если интересно познакомиться с командой Марквиз поближе, читайте статьи про Марквиз

Квиз для зумеров

Общение с поколением Z требует гибкости и понимания их уникальных потребностей и предпочтений. Подход, основанный на уважении, вовлечении и предоставлении возможностей для социального взаимодействия, помогает продуктивно взаимодействовать с зумерами.

С помощью квизов можно внедрить игровые механики и интерактив, которые так любят пользователи этого возраста. Хотя квизы с удовольствием проходят люди старшего поколения. Мы рассказывали об этом в нашей статье Почему не используют квизы: пять мифов, с которыми пора разобраться.

💡 Собрать свой первый интерактивный квиз-опрос и покорить зумеров можно в панели Марквиз

Курс-знакомство с квизами

Узнайте, как создать свой первый квиз, зачем вам использовать квизы и как создавался Марквиз
до знакомства
Получаете низкую конверсию и используете сложные инструменты в маркетинге
Не знаете, как забота влияет на бизнес-показатели
после знакомства
Нашли способ применить квиз в своём деле
Знаете, как делать квизы с высокой конверсией и освоили новый инструмент

Блог

Кейсы, дайджесты и отборные рекомендации

Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.