Шаблоны
Тарифы

Генератор UTM меток

Адрес страницы, на которую настроен трафик  (сайт, лендинг, квиз)

Источник трафика

Обязательные параметры

Источник кампаний
utm_source
Тип рекламы
utm_medium
cpc — контекстная реклама

Дополнительные параметры (рекомендуем дать своё значение или подставить автоматически)

Название кампании, если одновременно продвигается несколько продуктов или услуг
utm_campaign
Тип объявления, если форматов рекламы много
utm_content
Ключевое слово в рекламном кабинете
utm_term

Готовая ссылка с utm-метками

Ссылка успешно скопирована

Сокращённая ссылка (clck.ru)

Сократить
Ссылка успешно скопирована
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Как создать квиз, чтобы выжать из него максимум заявок 

Разберем квиз на составные части и расскажем, как мотивировать пользователя на каждом шаге. В конце покажем удачные примеры квизов по четырем направлениям: продукт, услуги, опрос, инфобизнес.  

Шаг 0. Предподготовка: встать на место клиента и понять, чего хотим от квиза

Важно ответить на два вопроса прежде, чем собирать квиз: что интересно клиенту и зачем нам нужен квиз. Этап подготовки поможет квизу одновременно попасть в мир клиента и принести пользу нашему бизнесу. 

Начать с потребностей клиента 

Только если найти боль клиента, можно сформулировать сильный оффер. Главное — не думать о себе, а понять, что ищет клиент. 

❌ <span class="red-style">Нет заботы о клиенте, продавец продает. Как будто второй смысл: просто так скидку не дадим, вам придется потрудиться ее заработать</span>

✅ <span class="green-style">Мы увидели основную проблему клиента, что он не хочет глубоко погружаться в тему, а хочет просто найти надежного подрядчика </span>

Подсказка

Перед тем, как приступить к квизу, хорошо начать с фразы: «Этот квиз поможет клиенту…» и дальше добавить решение проблемы. 

Этот квиз поможет клиенту…

✅ сэкономить время на поиск товара

✅ увидеть, какое кресло ему больше подойдет

✅ разобраться, какой курс английского подойдет, чтобы получить нужный сертификат 

 

Поставить четкую бизнес-задачу для квиза 

Глобальная цель квиза — помочь настроить диалог с клиентом. Путь к общей цели складывается из конкретных бизнес-задач: зачем нам нужен квиз. Мы выдвигаем гипотезу, как будет выстраиваться диалог с клиентом и с какими показателями нам поможет квиз. Цифры будут маркером эффективности квиза.


Подсказка 

Чтобы сформулировать гипотезу, какую задачу пробуем решить с помощью квиза, удобно начать с фразы «Создать квиз, чтобы…» и дальше прописать наши конкретные ожидания в виде действия, качественных и количественных показателей.

Создать квиз, чтобы…

✅ получать более качественные заявки, закрывать 3 из 5 сделок;

✅ снизить количество обращений в директ на 50% за счет подробно описанного квиза;

✅ сегментировать аудиторию и найти самый платящий сегмент;

✅ повысить конверсию на 3,5% в покупку за счет предложения релевантного товара;

✅ определить максимально нормальную стоимость для продажи продуктов;

✅ получать заявки через соцсети не дороже 300 рублей;

✅ протестировать MVP и определить целевую стоимость заявки;

✅ увеличить количество заявок в 1,5 раза с сайта без увеличения рекламного бюджета;

✅ настроить стабильный канал трафика в онлайне и получить заявки не дороже 350 рублей.

Шаг 1. Стартовая страница: формируем ожидания в заголовке, побуждаем иллюстрацией заглянуть в квиз, мотивируем подарком  

Стартовая страница за несколько секунд создает первое впечатление у пользователя, благодаря ей он может остаться с нами и из-за нее он может уйти. Чтобы создать эффективную стартовую страницу, воспользуемся готовыми формулами и правилами.

Формула эффективного заголовка: Оффер + Время + Бонус

Заголовок — это суть нашего обращения к клиенту. Эффективный заголовок всегда состоит из трех частей: 

— оффер, то есть предложение, которое исходит из потребности или боли клиента;

— время прохождения, то есть сколько займет квиз, 

— бонус за прохождение.

Подсказки 

Текст на стартовой странице — это первые слова, которые мы говорим клиенту, чтобы заинтересовать пройти квиз. Как в холодных продажах — надо успеть в самом начале настроить на диалог. Нюансов в тексте много, посмотрим для примера три важных:  

Правила эффективной иллюстрации

На стартовой странице квиза мы обращаемся к пользователю через заголовок и иллюстрацию, если они сработали — он нажмет кнопку «Пройти тест». Иллюстрация захватывает внимание в первую очередь, поэтому нужно соблюдать три основных правила, чтобы добиться максимума:

Правило №1. Эффективная иллюстрация поддерживает заголовок по смыслу, объединяется, но не конкурирует.

 ❌ <span class="red-style">LPG-массаж спрятан в углу, внимание пользователя направляется на расплывчатое «Соедини приятное с полезным», девушка скрыта за оффером </span>

✅ <span class="green-style">Ухоженная девушка, ухоженная шуба, оффер раскрывает, как правильно ухаживать… за шубой </span>

Правило №2. Эффективная иллюстрация наглядно показывает, что продвигает квиз: товар, услугу или тему опроса. 

❌ <span class="red-style">Если бы были сами товары на фото, было бы информативнее</span>

✅ <span class="green-style">Качественная иллюстрация объединяется с заголовком: вот модульные кухни со скидкой </span>

Правило №3. Использовать свои фотографии и иллюстрации. Если в ход идут бесплатные стоковые, то нужно убедиться, что они вызывают доверие и не напоминают спам.

❌ <span class="red-style">Есть риск, что картинка не работает в полную мощность, так как это сток первого уровня поиска</span>

✅ <span class="green-style">Свой кот-разработчик обращает на себя внимание, запоминается и вызывает живые эмоции </span>

  • Несколько слов о кнопке. Кнопка должна быть контрастной и не потеряться на фоне фотографии. Проверенные цвета, с точки зрения статистики и конверсии: розовый, красный, оранжевый и зеленый. 

❌ <span class="red-style">Слабый контраст между фоном кнопки и текстом на ней — труднее читать. Наклейка с подарком и ближайшая коробочка в похожих цветах — кнопка немного теряется на фоне</span>

✅ <span class="green-style">Оранжевая кнопка контрастирует с затемненной областью фотографии </span>

Конверсионная фишка стартовой страницы

Бонусы, скидки и подарки. Уже с первого экрана пользователь видит, что он получит, когда пройдет квиз. Подарком может быть чек-лист, прайс, расчет стоимости, мини-курс. Главное, чтобы это не была банальная «бесплатная консультация», а действительно что-то полезное для пользователя — тогда фишка сработает.

✅ <span class="green-style">Хорошо работают сразу два разных подарка, например, чек-лист + экспресс-аудит профиля</span>

Важнее подарка — сила оффера. Если завалить пользователя подарками, но не дать самого главного — решения его вопроса, то квиз будет пустышкой. Сильный оффер и ценный подарок гарантированно повысят конверсию и подойдут для любой категории бизнеса. 

✅ <span class="green-style">Сильный оффер + Подарок = Эффективный квиз </span> 
❌ <span class="red-style">Слабый оффер + Подарок = Неэффективный квиз </span>

Шаг 2. Вопросы и ответы: спрашиваем естественно и лаконично

Вопросы для квиза не нужно придумывать с чистого листа. Отправная точка — боль или потребность клиента. Если встать на место клиента и задаться целью ему помочь, то вопросы и ответы будут возникать сами собой. Продавец разбирается в теме лучше покупателя: он выяснит подробности запроса и предложит подходящий вариант, уточнит запрос так, чтобы покупатель сделал правильный выбор.   

Алгоритм диалога в квизе примерно выглядит так:

— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;

— уточнить важные детали и параметры;

— выяснить дополнительные ожидания.

Ещё хорошая подсказка, о чем спрашивать, — вопросы менеджера по продажам, когда он разговаривает с потенциальным клиентом и его типовые ответы. Количество вопросов и ответов зависит от типа задачи. Разберем подробнее, какие вопросы и сколько.

Какие вопросы и ответы

Вопросы и предложенные варианты ответов будут эффективнее, если делать их понятными пользователю, под задачу, с готовыми ответами и гибкими.  

Понятные. Пусть квиз будет похож на общение двух живых людей и пользователю не надо будет продираться сквозь неестественные формулировки.

Если учитывать уровень подготовки пользователя, то можно говорить с пользователем на одном языке.  

Простые вопросы — для новичков.

✅ Вы когда-нибудь пробовали эспрессо?

— Да

— Нет

Сложные вопросы — для экспертов.

✅ Какую степень обжарки кофе вы предпочитаете?

— Светлую

— Среднюю

— Темную

Под задачу. В самом начале мы формулировали задачу квиза, поэтому держимся за нее все время, пока собираем квиз. В итоге вопросы должны вести к решению нашей задачи. 

Задача нашего квиза — узнать о том, какую квартиру ищет пользователь и показать ему цены на свободные варианты.

С готовыми ответами. Пользователю проще и быстрее сделать клик, чем впечатывать свой вариант ответа. Иногда открытые ответы оправданы, но чаще всего формат «опишите свою ситуацию» будет демотивировать пользователя и резко снижать темп перехода к следующему вопросу. По статистике именно с открытых ответов уходит больше всего пользователей. 

Даже в простых открытых ответах, где нужно ввести сумму, лучше сделать заготовку с разбегом.


Гибкие. Если оставить пользователю возможность выбрать «пока не знаю», «еще не определился», «другое», то будет выше вероятность, что он дойдет до конца и оставит контакт. Контакт ценнее, чем ответ на вопрос.

Вопрос: «Из какого вы города?»

❌ <span class="red-style">Напишите, из какого вы города, чтобы перейти к следующему вопросу</span>

✅ <span class="green-style">Выберите город из списка или пропустите вопрос</span>

Вопрос: Из какого материала вы планируете кухню?

Подсказки, как лучше составлять вопросы и ответы

  1. Начинаем с простых общих вопросов и ответов, так пользователь будет больше вовлечен и потратит меньше сил на ответ. Ему будет легко двигаться по квизу.

Предыстория: У нас спортивный центр для детей.

❌ Первый вопрос — «К какому виду спорта больше всего склонен ваш ребенок?»

✅ Первый вопрос — «У вас мальчик или девочка?»

  1. Идем от общего к частному, но не слишком личному.

Предыстория: Мы продаем квартиры в новостройках.

❌ Сколько у вас денег на покупку квартиры?

✅ Какую сумму вы планируете потратить на покупку квартиры?

  1. Избегаем слова «купить» и всех производных от него, не говорим про деньги. Но при этом стараемся зацепить тех, кто готов купить здесь и сейчас. 

Предыстория:  У нас модульные кухни.

❌ Вопрос «Когда вы планируете купить кухню?», а оффер был «Узнайте стоимость кухни». Человек не готов купить, хочет только узнать и соскакивает.  

 ✅ Вопрос «Когда вы готовы получить готовую кухню?». Пользователь выбирает нужный ему срок, без намека на то, что пора уже переходить к покупке. 

  1. Используем разные типы ответов, чтобы пользователь не успел заскучать. Особенно помогает менять формат ответов, если вопросов больше 5. Но использовать интерактив ради интерактива не стоит: спрашиваем про бюджет — используем ползунок с выбором диапазона, выбираем товар — показываем картинками, хотим оценить по шкале — используем рейтинг или эмоджи.

Готовые форматов ответов уже есть в конструкторе

Сколько вопросов и ответов

Есть два типа квизов по количеству вопросов, в зависимости от типа нашего бизнеса:

  1. Бизнес-таблетка — 3 вопроса. Когда пользователю нужно получить ответ очень быстро. 

✅ Например, пробило колесо или начался зимний сезон и пользователь хочет записаться на шиномонтаж. Есть потребность, которую нужно удовлетворить сразу. Поэтому подойдет совсем короткий квиз — в 3 — 4 шага.

  1. Бизнес-витаминка — до 10 вопросов. Когда пользователь может подождать ответ, выбирать из нескольких компаний, подумать и решить, что ему подходит. Здесь количество вопросов может быть от 5 до 10. Опыт показывает, что баланс зависит от уровня сложности объекта, который мы продаем:

— если товар или услуга простые, например, подушка для беременных, то подойдут короткие форматы по 5 — 7 вопросов;

— если у товара или услуги много опций, например, это робот-пылесос или дом из клееного бруса, то вопросов может быть 10; 

— если пользователь не хочет становиться экспертом и разбираться в сложной теме, то и количество вопросов лучше ограничить до 5 — 7.  

Важно сдерживать обещание: заявили в заголовке, что за одну минуту или за 7 шагов — значит, надо уложиться. С ответами тоже не перебарщиваем: не больше 6 вариантов на один вопрос.

Хорошо, если вопрос и ответы к нему умещаются на один экран, чтобы пользователю не нужно было скроллить страницу. 

❌ <span class="red-style">У нас 15 цветов для выбора краски. Показываем 15 кнопок с вариантами ответов.</span>

✅ <span class="green-style">Выбираем 5 самых популярных цветов и добавляем ответ «свой вариант цвета».</span>

Конверсионные фишки для вопросов и ответов

Используем проверенные конверсионные фишки: подарки и скидки, сопровождение вопросов, индивидуальный расчет стоимости, юмор и картинки, ветвление и авторезультаты.

Скидки, подарки и бонусы. Подарки сопровождают пользователя на каждой странице квиза. Удачные приемы, как показать скидку или подарок, — нарастающая скидка и выбор подарка.  

— нарастающая скидка, когда пользователь видит, как скидка увеличивается, пока он проходит квиз.

Больше ответов — больше скидка

— пользователь выбирает себе подарок.

Сам пользователь определяет, какой подарок ценнее

Подсказки консультанта. Подсказки к вопросам помогут объяснить пользователю, зачем нужен вопрос или что означает вариант ответа. Текстовая подсказка — сила, а если подсказка еще с фотографией эксперта и подписью, то это уже двойная сила. Так мы не оставляем пользователя один на один с вопросами, а поддерживаем беседу. Важное условие — фото лучше ставить реальное, оно внушает больше доверия, чем фотостоковое.  

Комментарий дизайнера настраивает на спокойный лад, если пользователь не может выбрать ответ — ничего страшного

В конструкторе квизов кроме статичного фото, можно добавить виджет, где консультант вживую прокомментирует вопрос. 

Видео с консультантом вызывает больше доверия, чем просто фото

Картинки и юмор. Пользователь приходит с конкретным запросом, но формат квиза позволяет еще и развлечь пользователя, так ему будет проще оставить контакт. 

В примере совместили юмор с котиком

Расчет стоимости. Рассчитываем конкретную стоимость, исходя из ответов. Поэтому калькулятор подходит не всем — если нельзя показать точную цену, то лучше его не использовать, чтобы не отпугнуть пользователя слишком большой или неправдоподобно маленькой итоговой цифрой.

Пользователь приходит за расчетом — и получает его

Ветвление и авторезультаты. Эти инструменты квиза помогают индивидуализировать результат и точнее попасть в запрос клиента. В зависимости от ответов на вопросы, квиз разветвляется и дает более точные результаты. 

Три сценария развития вопросов и три разных результата в итоге

Шаг 3. Форма захвата: мотивируем оставить контакт 

Пользователь ответил на все вопросы и остался последний шаг — узнать его контакты. Есть несколько правил, чтобы не потерять пользователя на этом шаге: последний экран связан с первоначальным оффером и подарком, двухшаговая форма работает эффективнее, много мессенджеров — хорошо.

  1. Форма контактов напрямую связана с оффером и подарком. Последний экран замыкает смысловой круг: с чего пользователь начал и ради чего тратил свое время, на этот запрос и даем решение.

❌ <span class="red-style">Пользователь прошел квиз, но так и не узнал стоимость</span>

✅ <span class="green-style">Стартовая страница и экран с формой контактов работают на одну задачу</span>

  1. Двухшаговая форма контактов — чем меньше полей, тем легче пользователю заполнить форму. На первом шаге лучше спросить что-то одно, например, телефон. Даже если на втором шаге пользователь не захочет дальше делиться контактными данными, телефон уже будет в копилке.  


  1. Разные мессенджеры и форматы контактов повышают конверсию. Если показать несколько вариантов для контакта, пользователь выберет более удобный для себя. Например, по статистике 80% людей хотят общаться по переписке, а не звонить.

Все возможные мессенджеры, в том числе и запрещенные

 

Конверсионные фишки для формы контактов

Как и на предыдущих страницах, подарки будут мотивировать оставить контакт. Поэтому в финальной фразе просим оставить телефон или email и упоминаем про подарок. Главное, чтобы чувствовалась искренность и польза. 

❌ <span class="red-style">Формально

— Оставьте свой номер телефона, мы вам перезвоним

— Оставьте свой номер телефона, с вами свяжется наш менеджер

— Спасибо за ваши ответы, оставьте ваш номер телефона </span>


✅ <span class="green-style">Уважительно и честно

— На какой номер телефона отправить приглашение на пробное занятие со скидкой 75%

— Куда отправить расчет стоимости праздника

— За каким номером зафиксировать скидку</span>

Шлифовка квиза: анализируем статистику и думаем о клиенте

Квиз готов, но это еще не конец. Советуем подключить аналитику, чтобы отслеживать ключевые метрики и видеть, на каких вопросах теряются клиенты. Всегда можно что-то улучшить, проверить на А/В тестах разные заголовки, картинки, вопросы, бонусы. 

Есть три варианта, как это сделать:

1. Установить Google Analytics в квиз. 

2. Настроить Яндекс Метрику. 

3. Подключить внутреннюю аналитику в личном кабинете Marquiz. Чтобы активировать подписку бесплатно на 14 дней — откройте нужный квиз и кликните по иконке «Аналитика» в верхней панели. 

Подключить бесплатную аналитику на 14 дней

Если есть час времени, можно узнать все подробности в вебинаре «Аналитика квизов — сделай свой квиз эффективным от Marquiz»

Чек-лист для проработки эффективности квиза 

✔️ Найти боль клиента. Фраза «Этот квиз поможет клиенту…» и добавить решение проблемы. 

✔️ Поставить бизнес-задачу для квиза. Фраза «Создать квиз, чтобы…» и  прописать наши конкретные ожидания в виде действия и количественных показателей.

✔️ Собрать заголовок: сформулировать сильный оффер из боли клиента, обозначить время и показать бонус.

✔️ Подобрать иллюстрацию, которая поддержит заголовок по смыслу, покажет, о чем квиз, подчеркнет индивидуальность квиза и привлечет пользователя.

✔️ Настроить общий дизайн для квиза, подобрать выигрышный цвет для кнопок и удобную структуру каждого экрана. 

✔️ Подготовить ценный подарок для клиента: подарок, бонус или скидку. И напоминать о нем до самого конца.

✔️ Составить вопросы, чтобы помочь пользователю выбрать то, что ему нужно:

—  узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;

— уточнить параметры; 

— выяснить ожидания.

✔️ Использовать разные форматы ответов, если вопросов больше 5.

✔️ Объяснить пользователю, зачем отвечать на вопросы и поддерживать по ходу квиза.

✔️ Сделать расчёт более точным, если квиз используется как калькулятор.

✔️ Связать экран формы контактов с первоначальным оффером.

✔️ Сделать двухшаговую форму контактов.

✔️ Поставить несколько вариантов для контактов, чтобы пользователь мог выбрать.

✔️ Подключить аналитику, чтобы докручивать эффективность квиза. 

Готовые удачные примеры по четырем основным категориям квизов

Посмотрим наиболее удачные примеры по четырем категориям: товар, услуга, опрос, инфобизнес. Идеала не существует, потому что даже самый проработанный квиз всегда можно улучшить.

1. Товар

Пример: Модульные кухни

Стартовая страница

✅ Заголовок дает четкий оффер: какой товар и какая скидка

✅ Подзаголовок обозначает длину квиза и с помощью подарков мотивирует его пройти

✅ Картинка впрямую показывает товар и поддерживает заголовок

✅ Желтая кнопка выделяется на общем фоне

Вопросы и ответы

✅ Задача квиза: узнать больше о потребительских предпочтениях: какая кухня, какой бюджет и примерные сроки

Боль клиента: найти красивую кухню с большой скидкой

✅ 6 вопросов, в каждом есть вариант «еще не знаю» и комментарий эксперта, зачем отвечать на вопрос

✅ Готовые ответы с наглядными картинками, ничего не надо впечатывать и глубоко разбираться в теме

✅ Каждый вопрос поддержан комментарием эксперта

Форма контакта

✅ Имя и телефон за скидку и подарок — 3 дизайн-проекта с точной ценой

✅ Фраза про спам снимает напряжение

❌ Не хватает мессенджера для переписки, есть только телефон для обратного звонка


2. Услуга

Пример: Клининг

Стартовая страница

✅ Заголовок в стиле калькулятора, но задача именно такая — рассчитать стоимость

✅ Подзаголовок обозначает длину квиза и с помощью пока секретного подарка мотивирует его пройти. Есть бирка с нарастающей скидкой

✅ Иллюстрация эмоциональная, клинер за работой. Было бы лучше показать, какую поверхность он чистит, чтобы сделать кадр менее постановочным

✅ Яркая кислотная кнопка хорошо видна

Вопросы и ответы

✅ Задача квиза: собрать данные для первого разговора и получать заявки через соцсети с помощью таргетированной рекламы

Боль клиента: надо выбрать из разных предложений наиболее выгодное

✅ Шесть вопросов: что и когда убрать, сколько метров, какой формат уборки. Большинство ответов с картинками

✅ Каждый вопрос поддержан нарастающей скидкой и ещё пользователю дается на выбор подарок в середине опроса

✅ В конце опроса спецпредложение, если пользователь поделится 5 контактами друзей. Необязательный пункт

Форма контакта

✅ Контакт за накопленную скидку 10% и расчет стоимости

✅ На выбор можно оставить телефон для звонка или общаться через мессенджер

✅ Не обременяет пользователя лишней информацией: нужен только телефон


3. Маркетинговый или психологический опрос

Пример: Мнение о конференции

Стартовая страница

✅ Заголовок впрямую говорит, что нам нужно. Бонус — запись конференции. Похоже на честную сделку

✅ Время прохождения обозначено на кнопке

❌ Это шаблон квиза, если поставить картинку с настоящего мероприятия, будет более убедительно 

Вопросы и ответы

✅ Задача квиза: получить обратную связь от участников конференции

Боль клиента: есть, что сказать после, или хочет получить запись конференции

✅ 5 вопросов. Используются наглядные эмодзи для оценки конференции

✅ Все вопросы с готовыми ответами, только один или два нужно заполнить пользователю. Здесь это оправдано, чтобы узнать более точно, что не понравилось

✅ Есть ветвление, в зависимости от того, понравилась пользователю конференция или нет

Форма контакта

✅ Почта за запись конференции 

❌ Поле имя здесь выглядит лишним, лучше, если опрос будет анонимным

4. Инфобизнес

Пример: Курс по чизкейкам

Стартовая страница

✅ Оффер очень практичный: скидка за короткий опрос

✅В подзаголовке обозначены сразу две ЦА: тех, кто хочет готовить для себя, и тех, кто хочет продавать

✅ Аппетитная иллюстрация показывает самый популярный для заказа чизкейк — Нью-Йорк.

✅ Яркая розовая кнопка. 

Вопросы и ответы

✅ Задача квиза: определить максимальную нормальную стоимость продажи продукта через квиз

Боль клиента: хочется научиться готовить разные чизкейки, но не готовы платить много за курс

✅ 5 вопросов с картинками. На последнем вопросе спрашивают про готовность купить. Вне зависимости от ответа пользователь направляется на страницу школы

✅ Нарастающая скидка при прохождении квиза

❌ Нет ветвления и авторезультатов, в зависимости от уровня подготовки пользователя — новичок или эксперт. Ответ на вопрос ни на что не влияет.

Форма контакта

✅ Контакт за существенную скидку 

✅ С квиз-лендинга пользователь перенаправляется на страницу школы, чтобы уже отправить контакт и посмотреть программу курса. Так как квиз рассчитан на теплую аудиторию, такой переход оправдан.


Спасибо нашему эксперту и амбассадору Кире Машиной за помощь в работе над статьей ❤️


Что еще почитать про то, как увеличить эффективность квиза

Как увеличить конверсию квиза в продажу с помощью нескольких результатов

Задаем правильные вопросы в квизе

Как эффективно использовать картинки

Топ-5 причин, почему квиз не работает

А/Б тесты квиза: идеи для тестирования и инструкция по настройке

Блог

Кейсы, дайджесты и отборные рекомендации

Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.