Email-маркетинг для недвижимости: тренд или необходимость?

Недвижимость — особая отрасль бизнеса, в которой довольно специфичный подход к продажам : это и длительный цикл сделки, и высокая конкуренция между застройщиками, и сложный процесс принятия решения со стороны клиента.

Именно поэтому процесс продажи недвижимости происходит по схеме «как можно быстрее получить контакты и начать прогрев к покупке» — а значит,  перед нами два следующих условия, потому что нужно как можно быстрее:

• взять контакт у потенциального клиента;
• начать его прогревать к покупке.

И если с первым нам помогают квизы, то прогрев, прекрасно берёт на себя email-маркетинг.

Сначала разберём, почему образовался тренд на Email- и CRM-маркетинг, чем он лучше стандартных каналов performance-маркетинга и почему идеально (без преувеличения) подходит для продаж недвижимости.

Что такое CRM-маркетинг и при чём тут Email

CRM-маркетинг — это работа с собственной базой клиентов: прогрев, увеличение среднего чека, работа с оттоком, внедрение программ лояльности.

Почему CRM работает в связке с email в 99,99% случаев? Потому что электронные письма самый простой, недорогой и эффективный канал взаимодействия с вашей аудиторией.

Письма, в отличие от сообщений в мессенджерах и СМС, вызывают гораздо более позитивную реакцию у людей и не воспринимаются как вторжение в личное пространство. Да, люди любят писать компаниям в любой удобный мессенджер, вот только будут ли они в восторге от сообщений от компании в том же мессенджере? Email в этом смысле гораздо более положительно воспринимаемый канал, вызывающий гораздо меньше негатива, отписок и жалоб. И да — это бюджетный канал продвижения, например, месячный тариф в email-сервисе Dashamail с базой до 30 000 адресов стоит 7 470 рублей — и это без ограничений на количество писем и с доступом ко всем автоматизациям.

Откуда взялся тренд на Email- и CRM-маркетинг

Классические каналы performance-маркетинга (таргет, контекст, медийная реклама) дорожают с каждым годом всё сильнее, и пусть в высокомаржинальных отраслях — таких, как недвижимость — не ставят вопрос о целесообразности их использования, но как минимум мотивируют использовать ещё и другие каналы рекламы и продвижения.

Агрегаторы тоже не являются полноценной альтернативой — высокие комиссии делают их ситуативным SEO-инструментом, где размещают некоторые имиджевые объекты, но которые не используются как полноценный инструмент продаж, да и собираемыми базами агрегаторы делиться, как правило, не желают.

И совсем иное дело — CRM- и Email-маркетинг: работаем с собственной базой сами и управляем процессом на всех этапах воронки продаж — от заявки до покупки.

Электронные письма — это:

• бюджетный канал продвижения;
• контроль сделки на всех этапах;
• удобный формат представления контента — от подборок объектов до лонгридов;
• независимый от политики рекламных площадок
• и свободный от комиссий агрегаторов канал общения с вашей целевой аудиторией.

Как запустить email-маркетинг? Пошаговая инструкция

После первого очевидного шага регистрации в сервисе email-рассылок нужно загрузить вашу базу, по которой будем делать рассылки.

Как выглядит раздел «Адресные базы» в сервисе Dashamail

Можно, конечно, загрузить базу даже в формате excel-таблицы, однако мы же стремимся к максимальной автоматизации, верно? А потому используем готовые модули интеграции с вашей CRM. Вот некоторые из них:

Основные CRM-системы, которые используют девелоперы и агентства недвижимости. Полный список CRM-систем можно посмотреть здесь

Интеграция с CRM позволяет синхронизировать списки клиентов без привлечения разработчиков в автоматическом режиме и использовать это. Как только клиент оставляет вам свой контакт, например, в форме обратной связи после квиза-опросника, то он тут же попадает в адресную базу, и через заданный промежуток времени ему уходит приветственная серия писем (и все прочие рассылки).

Таким образом, мы естественным образом подходим к контенту — что же отправлять подписчикам, чтобы они стали клиентами.

Какой email-контент работает в недвижимости

1. Welcome-цепочка

Учитывая, что процесс покупки недвижимости может растянуться на недели или даже месяцы, одним из важнейших элементов email-стратегии становится автоматическая welcome-серия писем. Именно она помогает быстро установить контакт с потенциальным клиентом и мягко подвести его к осознанному решению о покупке. Главное преимущество — вы настраиваете серию один раз, и дальше она работает на вас в автоматическом режиме, не требуя постоянного участия.

В таких письмах стоит познакомить человека с вашей компанией, рассказать о ваших объектах, условиях работы и показать, в чём именно вы сильны. Это отличная возможность продемонстрировать экспертность, вызвать доверие и начать формировать долгосрочные отношения.

Например, агентство недвижимости может поделиться полезными материалами: объяснить, на что обратить внимание при выборе жилья на первичном и вторичном рынке, предупредить о возможных рисках в сделках, рассказать реальные истории клиентов, которым вы уже помогли успешно купить или продать недвижимость. Такой контент делает вас ближе и понятнее для клиента — а значит, повышает шансы, что он выберет именно вас.

Что ещё можно отразить в приветственной серии писем:

• Актуальные новости рынка (изменения ипотечных ставок, новые законы, тренды).
• Запуски новых жилых комплексов, актуальные акции застройщиков.
• Советы по выбору недвижимости и инвестиционные прогнозы.

Пример темы письма: «Рынок недвижимости в 2025: стоит ли покупать сейчас?».

Если же представляете застройщика, то можно рассказать о материалах и инновациях в строительстве или об инфраструктуре новых ЖК:

Серии писем после квизов как вариант Welcome-цепочки

Ещё одним вариантом welcome-цепочки является непосредственная связка с квизом.

Email-рассылка становится логичным продолжением квиза — она помогает удержать внимание, показать релевантные объекты и аккуратно подвести к первому диалогу с менеджером. При правильной структуре такая серия писем не воспринимается как навязчивая реклама, а ощущается как персональное сопровождение и помощь в выборе.

Что решает? Поддерживает вовлечённость и подводит клиента к сделке.

Технически это происходит так: мы выделяем сегмент в базе из CRM с меткой mrqz, принадлежащих к новым контактам, и добавляем следующую автоматизацию:

• Первое письмо — отправка результатов квиза и кратких рекомендаций.
• Второе письмо — подробная информация по недвижимости, подходящей под параметры клиента.
• Третье письмо — экспертные советы (например, как выбрать квартиру и на что обратить внимание).
• Четвертое письмо — предложение бесплатной консультации и призыв к действию.

Пример темы письма: «Ваши результаты квиза + подборка идеальных квартир».

2. Персонализированные подборки объектов

Цель: помочь клиенту быстрее найти подходящее жильё. Это, как правило, обзоры имеющихся объектов, подобранные специально либо под интересы клиента (то, что привлечет внимание с бОльшей вероятностью), либо новые объекты и ЖК, про которые подписчики могут ещё не знать.

Пример подборки «ЖК у Невы».

Как работает:

• Отправка предложений, соответствующих запросам клиента (район, бюджет, количество комнат).
• Обновления по объектам, которые клиент ранее просматривал или интересовался.
• Оповещения о снижении цен и специальных предложениях.

Пример темы письма: «Нашли для вас идеальную квартиру в центре — смотрите!».

3. Отзывы и кейсы клиентов

Еще один классический вид контента, позволяющий развеять сомнения потенциальных покупателей, показать, как вы грамотно решили запрос клиента.

Серия писем с отзывами, позволяющая снять сомнения.

Как использовать:

• Истории клиентов, которые уже купили жилье и остались довольны.
• Фото и видеообзоры квартир «до и после ремонта».
• Отзывы о работе агентства или качестве работы застройщика.

4. Эксклюзивные предложения, программы лояльности и прочий маркетинговый контент

Маркетинговый контент — это, например, те же подборки, но уже с конкретными ценами и призывами к действию — посмотреть, забронировать, записаться на просмотр, запросить варианты в конкретном ЖК.

Сюда же входят и реферальные программы и программы лояльности.

Пример продвижения через реферальную программу

Как это работает:

• Предложения с ограниченным сроком действия (скидки, подарки, условия ипотеки).
• Доступ к закрытым распродажам и премиальным объектам.
• Бонусы для подписчиков (например, бесплатная консультация юриста или риэлтора).

Пример предложения с ограниченным сроком действия.

В целом, всё не сводится только к этим форматам, их можно придумать довольно много практически под любую маркетинговую потребность, под любую цель и под практически любой инфоповод. Краткую схему возможного контента можно изобразить следующим образом:

Email-маркетинг — это простой и бюджетный инструмент, который позволяет девелоперам, агентствам и брокерам работать со своей базой потенциальных покупателей на любом этапе: от первого касания после квиза до повторного контакта спустя год после сделки. Он легко автоматизируется, масштабируется и при этом не требует огромных бюджетов, в отличие от контекстной рекламы и не подразумевает огромных комиссий, как в случае размещения на агрегаторах.

Благодаря email-рассылкам можно эффективно решать широкий спектр маркетинговых задач: от снятия возражений через отзывы и кейсы — до обзоров жилых комплексов, приглашений на просмотры и акционных предложений. А главное — вы полностью контролируете процесс коммуникации, не попадая в зависимость от внешних площадок и алгоритмов. Email остаётся одним из немногих каналов, где вы действительно управляете вниманием своей аудитории. И Dashamail с радостью поможет в этом!