Почему у кого-то квизы генерят горячих лидов, а у кого-то конверсия никак не поднимается выше 1%? На это есть 3 главные причины. Сделали квизы-манекены, взяли шаблоны и достали ножи 🔪🔪🔪.
Нет связи с рекламным креативом
Ходит клиент по интернету и вдруг видит интересный оффер — продаются квартиры в Ялте со скидкой. Даже жена ещё не знает, что есть такая задумка, а алгоритмы уже в курсе. Клиент кликает по рекламному баннеру, видит квиз и… уходит😳.
Причина: часто рекламодателю хочется сказать больше о продукте или услуге, и он использует объявление для трансляции одних преимуществ, а стартовую страницу квиза — для других.
Ошибка: Квиз не синхронизируется с первоначальным интересом пользователя и сбивает с толку. Клиент увидел рекламу, она ему откликнулась — эмоционально через картинку и рационально через оффер. Если на стартовой странице квиза будет другой креатив, это может оттолкнуть клиента проходить квиз или снизит мотивацию отвечать на вопросы.
<span class="red-style"> Квиз показывается после объявления, и получается, что именно он не оправдывает ожидания. И это бесит клиента 🔪: </span>
❌ разные картинки разрывают связь между рекламой и квизом,
❌ новый оффер в квизе не продолжает УТП рекламного объявления.
<span class="green-style">Правильно — сохранять преемственность</span>
✅ одинаковая картинка на рекламном объявлении и в квизе,
✅ тот же оффер или продолжение той же мысли в оффере.
Что заинтересовало в объявлении — то и показываем в квизе.
В таком варианте объявление и квиз будут оба красавчики 💚
![](https://cdn.prod.website-files.com/5af447d8d757cd4646568e20/63e24c5a885ece7724154fd6_%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0%20%D0%B8%20%D0%BA%D0%B2%D0%B8%D0%B7%20(2)%20(1).png)
В оффере одно, в результатах другое, в звонке менеджера третье
Одна проблема, когда при составлении квиза часто забывают закольцевать обещание в оффере и результат. Вторая проблема, когда клиент отвечает на вопросы, оставляет контакт, а ему из отдела продаж вываливают весь каталог, прайс, как будто он ни на какой вопрос не отвечал. Кошмар, если обе проблемы соединяются. А виноват опять кто? Квиз.
<span class="red-style"> Получается, что клиент вложился, а его не услышали. И это бесит клиента 🔪.</span>
Возьмём для примера компанию по организации квестов и связку «квиз + отдел продаж». Клиент увидел рекламу в сети, прошёл квиз.
- Оффер квиза «Пройдите опрос и получите стоимость квеста для вашей компании»
- Результаты «Оставьте ваши контакты, менеджер отправит вам расчёт в течение 30 минут».
😥 Ему перезвонили, снова уточнили подробности и пообещали выслать на почту информацию. Он уже столько времени потратил, а расчёта всё нет.
- ❌ Переписка по почте с отделом продаж
✉️ Менеджер: Направляю Вам каталог <span class="red-style"> по всем нашим </span> онлайн-активностям. По каждой из них есть более подробная презентация. Направлю по мере запроса.
✉️ Клиент: В презентации нет информации по «Квесту А» и «Квесту В». Пришлите, пожалуйста.
✉️ Менеджер: во вложении
✉️ Клиент: а стоимость?
✉️ Менеджер: 50 000
🤯 И остаётся вопрос — а зачем был нужен квиз? Понятное дело, чтобы бесить клиентов.
<span class="green-style">Правильно — экономить силы и время клиента и использовать полученные данные для полезного действия </span>
Переиграем ситуацию:
1. Оффер квиза «Пройдите опрос и получите стоимость квеста для вашей компании»
2. ✅ Результаты «Вы выбрали квиз А, его стоимость — N»
⭐️ Хорошо бы уже на этапе результатов обозначить стоимость, ведь клиент пришёл именно за ней. В этом помогут две крутые фичи квиза — ветвление и калькулятор.
⭐️ Если нельзя показать точную стоимость, можно дать диапазон. Если вариантов может быть несколько — дать подборку с ценами. Квиз персонализирует результаты в зависимости от ответов клиента и сразу выкатит пользу.
⭐️ Не бояться, что клиент уйдет, как только узнает стоимость. Не понравилась цена, значит — это не ваш клиент. Квиз помогает сегментировать и экономить время отдела продаж.
3. ✅ Переписываться в мессенджере или созваниваться уже по подробностям покупки, а не заново опрашивать клиента.
⭐️ Действия маркетолога и менеджера по продажам нужно скоординировать: подгрузить в СRM данные с квиза, прописать подробнее воронку и полезное действие квиза, а не просто «тебе придёт заявка с телефоном — обработай клиента».
Смотрите, сколько заботы в шаблоне квиза по подбору квестов: и ветвление, и подборка вариантов с начальной стоимостью, и даже милейшая собака в конце — фича, которая подтягивает ответ (здесь — имя) из предыдущего вопроса и ещё больше персонализирует квиз.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5af447d8d757cd4646568e20/63e24c9b4e26cb1698151e3d_%D0%A0%D0%B5%D0%B7%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8B%20%D0%BA%D0%B2%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0%20(1).gif)
Менеджеру останется только узнать детали, которые повлияют на финальную стоимость, и всё — клиент прогрет до покупки, как котик на батарее.
Инструкции:
🌳 Как настроить ветвление
🐶 Как настроить @собаку
Неравнозначный обмен — информация за контакт
Клиент отвечает на вопросы, и ему предлагают сначала оставить почту, чтобы перейти на страницу с результатами. В каких-то случаях это нормально, во всех остальных похоже на шантаж. Заспамленные звонками, сообщениями и письмами с рекламными предложениями, многие клиенты подозрительно относятся к тому, чтобы делиться своими контактами.
Например, оффер в таргете «Узнайте, какая спортивная секция подойдет вашему ребенку». Родители не искали секцию, но могут задуматься, что пора записать ребенка на спорт.
❌ Если после вопросов сразу спросить на форме контактов «Введите номер и узнаете результат», потенциальный клиент вообще закроет квиз, потому что не сформировано доверие, чтобы отдать свои персональные данные.
<span class="red-style">
Клиент потратил время на вопросы, ещё ничего полезного не получил, а от него уже требуют контакт. И это бесит клиента 🔪. </span>
Клиенту нужно увидеть реальную ценность информации, которую он может получить. Как на рынке — чтобы купить коробку клубники, хорошо бы угостить покупателя бесплатно парой ягод 🍓🍓. И он сам сделает свой выбор — брать или не брать, вкусно ему или нет.
<span class="green-style">Правильно — сначала прогрев, потом контакт </span>
Наш амбассадор Кира Машина ❤️ рекомендует давать в квизах результат до формы контактов в «мягких нишах»:
— психология,
— коучинг,
— онлайн-курсы,
— вебинары,
— консалтинг.
Механика показывать пользу до формы контактов хорошо работает и в случаях, если трафик идёт на холодную аудиторию или спрос у целевой аудитории ещё не сформирован, то есть клиент точно не знает, что он хочет купить.
✅ Если в нашем примере с детской спортивной секцией показать, что по результатам ответов подходят вот такие секции и группы, дать подборку из двух-трёх вариантов и рассказать кратко о каждом, то клиенту будет легче оставить контакт, чтобы узнать подробности. С ним уже поговорили, прогрели, а не только задали вопросы. Дополнительно хорошо работают подсказки консультанта, если они действительно дают ценную информацию.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5af447d8d757cd4646568e20/63e24ce0310908ddd9f84f3a_%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B5%D0%B2%20(1)%20(1).png)
Квиз помогает прогревать клиентов, если не только задавать вопросы, но и рассказывать о преимуществах компании, добавлять отдельные слайды с более подробным описанием выбранного варианта ответа. Например, как в шаблоне по подбору ковра:
![](https://cdn.prod.website-files.com/5af447d8d757cd4646568e20/63e24cf5885ece9aa116302a_%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202023-02-06%20%D0%B2%2009.47.28.png)
Клиент не эксперт в теме, плюс ещё сложно выбрать из большого ассортимента, а квиз как раз подскажет и проконсультирует, и благодаря результатам до формы контактов клиент уже будет примерно представлять, что ему нужно. Сам захочет, чтобы ему перезвонили или написали, чтобы узнать подробности.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5af447d8d757cd4646568e20/63e24d21d92bd9dc47bda94c_%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202023-02-06%20%D0%B2%2009.51.54.png)
Есть ещё ситуации, они встречаются реже, но бывают, — когда квизы неуместны: вызов эвакуатора или экстренная запись к стоматологу. Клиенту важно получить услугу «здесь и сейчас», а квиз становится препятствием. Если у клиента горит запрос, то трафик должен идти напрямую на сайт, чтобы можно было сразу связаться с компанией.
Резюмируем, что делать
Квизы не будут бесить клиентов, если:
⭐️ соединять рекламу и квиз, если он — посадочная страница
⭐️ использовать полученные данные, чтобы сэкономить время клиента
⭐️ достаточно прогревать до формы контактов
💡 Настоящие квизы всегда приносят пользу, потому что заботятся о клиентах.
Хотите поделиться опытом использования квиза и опубликовать кейс в нашем блоге? Пишите нам на author@marquiz.io.