Digital-marketing: что это такое, его особенности, каналы и инструменты

Digital-marketing — это продвижение продуктов, услуг или бренда в онлайн-среде с использованием всего многообразия цифровых каналов и инструментов.

Как работает digital-маркетинг: показываем на примере

Представим, у нас есть стартап. Мы разработали новую платформу для изучения английского языка. В качестве новой стратегии продвижения нашего обучающего курса мы решили использовать digital-маркетинг.

🟣 Сначала мы создали сайт с информацией о методике обучения, гарантиях, а также отдельно выделили текст с регалиями наших сотрудников. Обязательно оставили контактный номер для связи. Чтобы вызвать у пользователей вовлечённость и поднять конверсию, разместили на страницу квиз для проверки знания английского языка.

Квиз дольше удерживает пользователей на сайте и улучшает поведенческие характеристики сайта

🟣 Базу оставленных контактов с квиза также используем для email-рассылки, чтобы рассказывать о новостях и акциях, постепенно догревать потенциальных клиентов.

🟣 Потом добавили на веб-сайт раздел «Блог» с открытыми комментариями. В нём начали публиковать полезные советы для изучения языка, статьи психологов о том, как быстрее запоминать иностранные слова, и интервью с историями успеха пользователей нашей платформы.

🟣 Чтобы привлечь внимание целевой аудитории, запустили контекстную рекламу с использованием всех необходимых ключевых слов.

🟣 Затем, чтобы повысить узнаваемость нашей платформы, стали активно говорить о себе в социальных сетях. Завели канал на YouTube, где начали выходить демо-видеоуроки, консультации и подкасты экспертов.

🟣 Для удержания пользователей и повышения их лояльности создали промокоды со скидками и бонусами.

На каждом этапе мы использовали цифровые каналы и инструменты digital-маркетинга. Благодаря им создали эффективную стратегию, которая увеличила число подписок на нашу платформу, а также построила крепкие отношения с пользовательской базой.

Чем интернет-маркетинг отличается от диджитал-маркетинга

Интернет-маркетинг является частью диджитал-маркетинга и фокусируется на продвижении товаров, услуг или бренда исключительно через онлайн-платформы. Например, через поисковые системы, веб-сайты и социальные сети. Таким образом он ограничивается только интернет-пространством.

Пример интернет-маркетинга: иммерсивный театр Морфеус создал привлекательный и удобный веб-сайт со всей актуальной информацией

Digital-маркетинг — это широкое понятие, которое для продвижения товаров, услуг или бренда в онлайн-среде использует и интернет, и офлайн-цифровые каналы и инструменты: рассылки sms-сообщений, рекламу в мобильных приложениях, промокоды и QR-коды на рекламных объявлениях.

Тот же Морфеус использует QR-код на своей материальной визитке и sms-сообщение с просьбой об отзыве — это два офлайн-цифровых инструмента в digital-маркетинге

Таким образом, и диджитал, и интернет-маркетинг — оба термина относятся к продвижению товаров, услуг или бренда в онлайн-среде. Однако цифровой маркетинг — это большой комплексный подход, который не ограничивается передачей информации через интернет.

Цели digital-маркетинга

Цели в digital-маркетинге служат бизнес-результатам: трафику, заявкам, продажам и узнаваемости. Обычно стратегические цели формулируют владельцы бизнеса вместе с маркетологами или подрядчиками. Это помогает сфокусироваться и выстроить чёткую маркетинговую стратегию.

Вот какие цели чаще всего решают с помощью digital-маркетинга:

🎯 Привести трафик.

Трафик — это потенциальные клиенты: посетители сайта, подписчики, читатели.

Есть два основных источника:

— органический (например, SEO или соцсети);

— платный (контекстная и таргетированная реклама).

🎯 Собирать лиды. Цель — получить контакт потенциального клиента. Например, с помощью квиза: он задаёт правильные вопросы, вовлекает и берёт нужные контакты. Это уже тёплый лид, с которым можно работать.

💡 Предлагаем собрать свою собственную систему лидогенерации по бесплатному гайду «100 млн лидов»

🎯 Увеличивать продажи. Здесь многие маркетологи могут поспорить, что эта цель входит в диджитал-маркетинг, но владельцы бизнеса именно этого и ждут. Прямо маркетолог не может повлиять на продажи, но работа над предыдущей целью — сбор лидов — это тот результат, который вплотную подходит к продажам. Чем качественнее и квалифицированнее будет лид, тем выше конверсия в продажу. А качество лида зависит от степени прогрева и готовности к покупке, то есть от работы маркетолога в том числе.

Один из эффективных способов — ретаргетинг. Он напоминает о продукте тем, кто уже проявлял интерес, но не купил. Иногда одного напоминания достаточно, чтобы клиент вернулся и оформил заказ.

🎯 Установить связь с клиентами. Письма, чаты, соцсети — все эти каналы помогают быть рядом, отвечать на вопросы, повышать лояльность и возвращаемость. Диджитал-маркетинг создаёт и прорабатывает множество точек контакта с клиентами.

🎯 Повысить популярность бренда. Для этого используют охватные форматы — например, рекламу по модели CPM, где платят за 1 000 показов. Это выгодно, если цель — чтобы бренд увидели как можно больше людей.

Задачи digital-маркетинга

Задачи — это конкретные шаги и действия, которые предпринимаются для достижения маркетинговых целей. Они всегда конкретны и ориентированы на краткосрочные результаты.

В зависимости от целей задачи могут быть разными. Но вот список ключевых:

✅ Найти эффективную маркетинговую стратегию. Эта задача включает определение и поиск целевой аудитории, выбор подходящих цифровых каналов и инструментов продвижения, разработку привлекательного контента и анализ данных.

✅ Создать релевантный контент. В разработке материалов, которые точно соответствуют интересам, потребностям и запросам целевой аудитории бизнеса, участвуют инструменты digital-маркетинга — далее в статье поговорим о них отдельно.

✅ Оптимизировать структуру веб-сайта и его контент с помощью SEO. Оптимизация веб-сайта, блога и контента улучшает видимость и ранжирование в поисковых системах. Это помогает привлекать органический трафик и улучшать пользовательский опыт.

✅ Запустить рекламную кампанию. Суть в том, чтобы создать и запустить таргетированную рекламную кампанию в социальных сетях или зайти в поисковые системы с помощью контекстного продвижения.

✅ Анализировать данные. Регулярный анализ данных даёт понимание эффективности маркетинговых действий и поведении пользователей, а также помогает в создании и развитие УТП (уникального торгового предложения).

Особенности digital-маркетинга

Когда мы говорим об особенностях digital-маркетинга, по умолчанию сравниваем его с традиционным маркетингом. Он использует классические каналы, такие как телевидение, радио, печатные СМИ, наружная реклама, прямые рассылки.

Отличия digital-маркетинга от традиционных офлайн-методов продвижения:

Глобальный охват. Онлайн-присутствие даёт возможность привлекать аудиторию по всему миру без географических ограничений.

Персонализация. Продвижение продуктов, услуг или бренда в digital основывается на предоставлении релевантного контента. Каждый отдельный потребитель на основе его предпочтений, поведения и характеристик получает наиболее подходящую ему информацию.

Чтобы создать наиболее персонализированную email-рассылку, ВкусВилл рекомендует пользователям самостоятельно выбрать актуальные для них темы

Измеримость и аналитика. Можно точно измерить результаты и эффективность рекламных кампаний, используя различные инструменты аналитики и статистики.

Прямое и быстрое взаимодействие с клиентами. Благодаря различным цифровым каналам есть возможность взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. Это позволяет быстро отвечать на их запросы и давать обратную связь.

Непрерывность и доступность взаимодействия. Предоставлять информацию и доступ к продуктам или услугам можно в любое время, 24/7.

💡 В статье про омниканальность об этом рассказали подробнее

Широкий выбор каналов. Digital-маркетинг предлагает разнообразные каналы для продвижения. Поисковые системы, социальные медиа, электронная почта, контент-маркетинг, реклама и многие другие каналы и инструменты маркетинга в digital позволяют комплексно адаптировать стратегии под конкретные потребности аудитории.

Быстрые изменения и адаптация. Возможность быстро реагировать на изменения в рыночных условиях и адаптировать маркетинговые кампании под новые тренды и потребности аудитории.

Экономически выгодно. Digital-маркетинг может быть более экономически эффективным по сравнению с традиционными методами маркетинга, что делает его доступным для малых и крупных компаний.

💡 Бесплатная галерея шаблонов: 300+ вариантов под разные ниши

Каналы digital-маркетинга

Собрали в табличку основные каналы digital-маркетинга, их особенности и ключевые метрики для оценки эффективности.

Видеомаркетинг. Это продвижение с помощью видеороликов. Компания размещает их на сайте, в соцсетях или на платформах для размещения видео — VK Видео, Тиктоке и подобных. Главная задача видеомаркетинга — наглядно донести информацию до зрителя, вызвать интерес, побудить к покупке или другому нужному действия.

Основатель компании Blendtec демонстрирует, как его блендер измельчает Айпад и тем самым привлекает внимание к своему бренду

Контент-маркетинг. Это продвижение с помощью создания полезного контента: статей, блогов, постов, подкастов, видеоматериалов. Главная цель контент-маркетинга — выстроить доверие зрителей и тем самым мягко подвести их к покупке или другому нужному действию.

Influenser Marketing. Это продвижение через лидеров мнений: блогеров, экспертов, популярных личностей. Компания договаривается с такими людьми, чтобы они рассказали о продукте, услугах или бренде своей аудитории на доступных им платформах. Компании используют этот вид маркетинга, чтобы быстро завоевать доверие среди новой аудитории и увеличить количество продаж за счёт авторитета известного человека.

Известный блогер в сфере редактуры и контент-маркетинга Максим Ильяхов на конференции Яндекса «ПромоСреда»

SEO. Это продвижение сайта компании в поисковых системах, чтобы он занимал верхние строчки в поисковиках: Яндексе, Гугле и других. Для этого материалы сайта и он сам оптимизируются под алгоритмы поисковых систем. Задача SEO — привлечь новых клиентов из поиска, повысить узнаваемость бренда и избежать лишних трат на платное продвижение.

Квиз-маркетинг. Это продвижение с помощью квизов — коротких викторин, которые появляются, когда человек попадает на сайт. Благодаря тому, что квизы построены по принципам игровой механики, они вовлекают даже холодную аудиторию. Квизы подчёркивают экспертность, подогревают интерес к продукту, эффективно продвигают нового клиента по воронке продаж, а также снижают стоимость клиентских заявок в 2–4 раза.

Квиз удобно использовать для выдачи лид-магнита — в данном случае полезного гайда

PPC (Pay Per Click). Это вид рекламы в интернете, когда компания платит только за реальные клики по своим объявлениям. Чаще всего их размещают в поисковых системах и социальных сетях. PPC позволяет быстро привлекать пользователей на сайт и эффективно контролировать расходы на рекламу.

SMM. Это продвижение через соцсети: ВК, Одноклассники, Телеграм и так далее. Основная задача SMM — поддерживать контакт с аудиторией, привлекать новых клиентов, стимулировать продажи с помощью постов, сторис, конкурсов и взаимодействия с подписчиками.  

Email-маркетинг. Это продвижение с помощью рассылки писем на электронную почту. С их помощью компания информирует клиентов об акциях, новинках, делится полезными советами, а также напоминает о себе. Email-маркетинг помогает выстраивать отношения с аудиторией и стимулировать повторные продажи.

Ozon Travel в рассылке побуждает своих клиентов к путешествиям: дарит мили и даёт идеи, куда поехать

Мобильный маркетинг. Это продвижение через мобильные устройства: смартфоны, планшеты и другие портативные гаджеты. Мобильный маркетинг включает в себя рекламу в мобильных приложениях, push-уведомления и SMS-рассылки. Мобильный маркетинг позволяет компаниям быстро связываться с клиентами и делать им своевременные предложения своих товаров и услуг.

Пуши напоминают клиентам о товарах в корзине, новостях компании и новых поступлениях

Партнёрский маркетинг. Это продвижение через партнёров, которым компания платит только за реальный результат: покупку, регистрацию или заявку клиента. Партнёрский маркетинг позволяет бизнесу эффективно привлекать новых клиентов без лишних расходов на рекламу. Основная цель такого подхода — увеличить продажи и расширить клиентскую базу.

Referral-маркетинг. Это продвижение через рекомендации существующих клиентов, которым компания платит только за реальный результат — покупку, регистрацию или заявку нового клиента. Referral-маркетинг помогает компании расширить аудиторию, повысить лояльность, а также более эффективно распределить траты на рекламу.

Альфа-Банк платит своим клиентам, если их друзья начнут пользоваться Альфа-Картой или Инвестициями

Инструменты digital-маркетинга по каналам

Инструменты цифрового маркетинга используются на каждом этапе реализации основной маркетинговой стратегии бизнеса. Они помогают исследовать аудиторию, делать seo, создавать качественный контент, а также адаптировать его под разные интернет-платформы и устройства: компьютеры, телефоны и планшеты.

1. Таргетированная реклама — VK Ads, TG Ads, РСЯ в Яндекс Директе

Даёт быстрый результат, отлично тестирует офферы. Диджитал реклама тем и хороша, что можно проверять гипотезы пачками. Подходит для лидогенерации и масштабирования.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз как посадочную страницу, есть интеграция Марквиз и MiniApps во ВКонтакте, а также в Телеграме через @botfather.

Как использовать: Настроить рекламу на квиз вместо сайта. В первом экране — оффер, дальше — вопросы. Вовлекаем, квалифицируем, получаем тёплый лид.

2. Контекстная реклама — Яндекс Директ

Горячий спрос — платим за клики от людей с готовым намерением. Digital продвижение от запроса пользователя.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз вместо формы захвата или лид-формы на лендинге.

Как использовать: Пользователь ищет решение в интернете, потом на сайте — получает квиз с персональной подсказкой (подбором, расчётом, диагностикой). Работает лучше, чем просто кнопка «Оставить заявку» или «Заказать обратный звонок».

3. Социальные сети — Telegram, ВКонтакте, TikTok

Платформа для прогрева и вовлечения. Работает на доверие, особенно в нишах экспертных услуг и лайфстайла.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз по ссылке или как хайлайт/закреп

Как использовать: «Пройдите тест и получите рекомендацию + подарок» — вовлекаем холодную аудиторию. Подходит для рилс, сторис, био и закрепов.

4. Email-маркетинг — Unisender, SendPulse, GetResponse

Работает на возврат, реактивацию и допродажи. Самый недооценённый канал.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз по ссылке в письме

Как использовать: вместо банального CTA — «Пройдите квиз и получите PDF». Повышает open-rate и CTR.

5. SEO и контент-маркетинг — Tilda/WordPress + блог

Долгосрочный канал с высокой окупаемостью. Работает на доверие и органику.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз в статье, в конце как интерактив или как виджет.

Как использовать: Статья: «Как выбрать кофемашину» → квиз: «Подберите кофемашину под ваши задачи». Увеличиваем время на сайте, собираем лидов.

6. Мессенджеры — BotHelp

Идеально для прогрева, автоворонок и персонального общения.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз как точку входа в воронку.

Как использовать: Квиз собирает контакты и передаёт их в чат-бот. Дальше — диалог.

7. Лендинги — Tilda, Marquiz Pages

Точка старта — быстрое донесение оффера и захват внимания.

Конверсионный лайфхак: можно встроить квиз на любой сайт, а можно собрать сразу лендинг на Марквиз и к нему уже будет встроен квиз.

Как использовать: зарегистрироваться в Марквиз и попробовать получить первые лиды бесплатно.

Актуальные тренды, которые влияют на стратегии digital-маркетинга

Текущие тренды в диджитал изменили подход маркетологов к созданию стратегий. Теперь в них учитывают такие тренды, как развитие нейросетей, рост популярности видеоформата, а также возможность учитывать поведение людей «здесь и сейчас».

ИИ-технологии и автоматизация процессов. В современных стратегиях маркетологи учитывают, что нейросети могут помочь облегчить работу с продвижением: нарисовать изображение, написать текст, создать видео. При грамотном использовании это помогает компаниям уменьшить траты на продвижение и увеличить продуктивность сотрудников.

Видеомаркетинг. Видеоконтент всё чаще становится обязательной частью любой digital-стратегии. Короткие видеоролики помогают охватить новую аудиторию и «зажечь» интерес зрителя, а длинные — выстраивают доверие, удерживают внимание и подчёркивают экспертность. Сейчас компании, которые используют оба формата, привлекают больше клиентов и получают больше прибыли.

Персонализация и таргетинг. Современные компании стараются сделать так, чтобы предложения или реклама сразу подстраивалась под интересы клиента — прямо во время его визита. Например, если пользователь заинтересовался кроссовками, сайт мгновенно показывает ему подходящие модели или актуальные скидки. Такой подход делает предложения более актуальными, а также повышает продажи и помогает лучше удерживать потенциальных клиентов.

Лайв-шоппинг. Всё больше компаний начинают использовать прямые трансляции, чтобы показывать, рассказывать и предлагать приобрести свои товары и услуги. Такой формат помогает брендам наладить контакт с аудиторией, повысить доверие и стимулировать продажи. Для потенциальных клиентов лайв-шоппинг делает покупки интерактивными и эмоциональными.

Омниканальные стратегии

Омниканальные стратегии — это подход, при котором компания объединяет онлайн и офлайн каналы в единую систему для того, чтобы клиент получил бесшовный пользовательский опыт взаимодействия с брендом. Грамотное объединение каналов вызывает у клиента ощущение, что компания помнит о его предпочтениях, что усиливает вовлечённость и лояльность целевой аудитории бренда.

Отличие от обычной многоканальности — связь с клиентом поддерживается во всех каналах и сохраняется история общения

На примере заказа в интернет-магазине это может работать так:

-> Клиент проходит квиз на сайте компании — выбирает то, что ему интересно;

-> После этого ему приходит письмо на электронную почту с подборкой товаров по результатам квиза;

-> Через несколько дней ему приходит SMS или мобильное уведомление с напоминанием об акциях или скидках на эти товары;

-> Затем клиенту может позвонить консультант, который уже знает его предпочтения.

Growth-маркетинг

Growth-подход — это работа по принципу «пробуй — измеряй — внедряй». Главное в этом подходе — быстро придумывать и быстро запускать множество маленьких экспериментов и внимательно смотреть на результаты. Всё, что приносит рост, быстро внедряется в работу. Growth-подход сокращает время поиска эффективных решений и помогает компании добиться результата с минимальными затратами.

Чтобы находить такие работающие решения, нужно хорошо понимать свою аудиторию и то, что ей интересно. Здесь помогут квизы. С их помощью компания сможет узнать предпочтения аудитории и сформировать ряд гипотез для маркетинговой воронки. Квизы также удобно использовать в A/B-тестировании, например, так:

Создать квиз с несколькими вариантами офферов. Например, в первом будет «Пройдите опрос и получите бесплатную доставку на первый заказ», а во втором — «Бесплатная доставка для участников квиза!»

Увидеть, какая формулировка эффективнее привлекает и удерживает внимание аудитории.  Это позволит понять, что эффективнее работает в вашем случае.

Какие привычки пользователей необходимо учитывать в digital-маркетинге

По исследованиям в 2025 году большинство привычек пользователей сохранились ещё под влиянием пандемии:

Вот 6 тенденций в покупательском поведении, которые нужно учитывать:

1. Фокус на себе, большое стремление к персонализации. Пользователь ждёт, что бренд узнает его: предложит скидку по интересу, напомнит о товаре, даст подборку под его задачи. Поэтому омниканальность — актуальный подход.

2. Стремление к одиночеству и охрана личных границ. Потребители не терпят навязчивости. Агрессивная реклама, спам и звонки отсекаются уже на подступах. Лучше использовать мягкий интерактив: маркетинговый квиз с его игровой механикой, полезный первый шаг, лид-магниты и трипвайеры вместо прямых продаж.

3. Меньше доверия отзывам в соцсетях, больше личным рекомендациям. Здесь важно проработать программу лояльности, чтобы потребители рекомендовали продукт или компанию своим друзьям и знакомым. В этом ключе наноинфлюенсеры могут принести больше, чем крупные блогеры, так как у них более короткая дистанция с пользователями

4. Поколение Z выросло и стало больше тратить деньги. Они делают ставку на то, чтобы жить здесь и сейчас, а не откладывать и экономить.

💫 Наша статья про маркетинг для Поколения Z

5. Предпочтение местным брендам, чем транснациональным корпорациям. Это касается одежды и товаров для дома.

6. Предсказуемость снижена. Зависимость покупок от настроения несколько ослабла. Но баланса всё равно: одни и те же покупатели могут экономить в чём-то одном, а в другом наоборот тратить много. Из-за этого потребители становятся менее предсказуемыми.

Привычки покупателей изменились в сторону персонализации. В digital-маркетинге это значит: меньше общих офферов и готовых решений, больше точечных «здесь и сейчас».

Как автоматизация помогает в digital-маркетинге и как использовать чат-ботов

Автоматизация снимает рутину и ускоряет коммуникации. Один из главных инструментов здесь — чат-боты. Результат внедрения чат-ботов — круглосуточная поддержка, меньше ручной работы и выше конверсия, потому что пользователь получает быстрый отклик.

Как использовать чат-ботов для автоматизации маркетинга:

• Встроить бота в мессенджер или на сайт. Он отвечает на простые вопросы, экономит время команды;
• Подключить к квизу: вместо сбора контактов сразу переадресовать в чат-бот и дальше уже триггерным сообщением запускать нужный сценарий взаимодействия.

• Использовать в автоворонке догрева: с лендинга или квиза перенаправлять в чат-бот и там уже утеплять лида цепочкой автоматических сообщений.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое digital-маркетинг простыми словами?

Digital (диджитал) в переводе с английского значит «цифровой». Диджитал-маркетинг, или цифровой маркетинг — это продвижение товаров и услуг через интернет: реклама, соцсети, рассылки, поисковики, блог, видео и даже чат-боты — всё, где можно найти клиента онлайн.

2. Чем digital-маркетинг отличается от перформанс-маркетинга?

Digital — это всё онлайн-продвижение: от ведения соцсетей до SEO.

Перформанс — это часть digital, где главное — результат в цифрах: заявки, продажи, клики. Там всё считается и оптимизируется под конкретную цель. Если digital — это кухня, то перформанс — доставка: быстро, с понятным KPI и измеримой пользой.

3. Как быстро реагировать на изменения в digital-маркетинге?

Если реагировать на произошедшие изменения, то это уже небыстро получается. Многие тренды или проекты законодательств можно перехватить заранее, пока они только формируются.

Ещё на руку играет то, что Digital-маркетинг более гибкий, чем офлайновый, его сила — в возможности быстро тестировать гипотезы. Если работать по принципу «тестируй и внедряй»: запускать маленькие эксперименты, анализировать цифры, быстро масштабировать то, что даст результат, — можно создать антихрупкую систему продвижения.

3. С чего начать, если я новичок?

Определите, кто ваша аудитория и где она обитает. Один из самых простых стартов — сделать квиз через Marquiz и протестировать гипотезу: что интересует ваших клиентов, как они выбирают, что их цепляет. Это быстро, недорого и даёт реальные заявки.

4. Какие инструменты digital-маркетинга наиболее эффективны?

Зависит от продукта и стадии бизнеса.

— Для быстрого старта на холодную аудиторию — таргет + квиз

— Для длительного прогрева — блог и email

— Для лояльности — мессенджеры

Лучше тестировать разные каналы параллельно. И квиз — универсальный инструмент, который можно встроить почти в любой из них. Пробуйте квизы на бесплатном тарифе