В этой статье мы разберём, как сделать форму обратной связи привлекательной для клиента и где установить форму, чтобы увеличить конверсию сайта.
Форма обратной связи — это…
Форма обратной связи — это инструмент, с помощью которого клиенты могут общаться с компанией. Форму обратной связи ещё иногда называют формой контактов или лид-формой, в зависимости от структуры и назначения.
Через форму обратной связи клиенты оставляют заявки, отзывы, задают вопросы, отправляют предложения.
Обычно форма включает в себя поля для ввода имени, телефона или email. В расширенной версии, чтобы увеличить конверсию формы, добавляют дополнительные прогревающие страницы, бонусы и скидки.
Какие бывают формы обратной связи с клиентом
Формы обратной связи нужны для того, чтобы помочь человеку решить конкретную задачу — узнать цену, записаться на консультацию или зарегистрироваться на мероприятие.
Формы обратной связи в зависимости от задачи:
✅ Обратный звонок — когда клиент хочет получить быстрый ответ по телефону.
✅ Заявка — когда клиенту нужна более подробная и персонализированная информация.
✅ Калькулятор для расчёта стоимости — когда клиенту нужна цена товара или услуги.
✅ Опрос — когда клиент хочет рассказать о чём-либо и хочет быть услышанным.
✅ Регистрация на мероприятие — когда клиент хочет забронировать за собой место, чтобы не упустить возможность пойти на концерт или конференцию.
Конечно, это не полный список, так как целей множество. Тут должно сложиться — что хочет получить клиент и в каком виде, и на основе этого предлагать наиболее удобные и полезные решения.
Форма обратного звонка: оставить контакты
Клиент хочет, чтобы ему перезвонили. Возможно, он звонил сам и не дозвонился. Или просто перекладывает задачу на компанию, чтобы с ним связались. Как правило, это callback-виджет (виджет обратного звонка), где клиент может оставить свой номер телефона и имя, чтобы ему перезвонили в течение заданного времени.
Классический пример:
Форма подходит для уже горячего клиента, у которого есть готовый запрос и он готов к разговору
Основной минус — перезванивая, менеджер или администратор ничего не знает о запросе клиента. Впереди — классический разговор, чтобы выяснить детали.
Форму обратного звонка можно усилить — добавить в виджет стартовую страницу с сильным оффером, бонусами и скидками. Если не прятать форму за клик, а поставить в тело сайта или попапом, то посетителю не нужно самостоятельно искать форму.
Для примера: компания, которая занимается системами очистки воды, на стартовой странице предлагает клиентам оставить контакты для обратного звонка.
Даже если клиент сомневается и собрался уходить с сайта, виджет попробует удержать внимание и перехватитаь лид
«Мы готовы перезвонить вам прямо сейчас» — предложение для клиентов, которые медлят сделать первый шаг
Преимущество квиза: несколько вопросов до формы помогают понять причину обращения — менеджеру не нужно выяснять детали с нуля, а клиент получает мотивацию оставить контакты через оффер на стартовой странице.
Форма контактов: оставить заявку
Клиент выбирает из разных вариантов, приценивается или ищет решение, но пока не готов к покупке. Чаще предложение оставить заявку можно встретить у компаний, которые делают сложный или дорогой продукт.
Классический пример:
Намерение то же — чтобы перезвонили, но здесь уже подразумевается заявка на консультацию, то есть менеджер будет презентовать продукт. Но менеджер ничего не знает о запросе, нужно выяснять
Например, компания, которая предоставляет облачный сервис записи на услуги для предпринимателей, предлагает оставить заявку для настройки сервиса на своем сайте.
По кнопке клиент переходит на квиз, где может заполнить заявку
Вопросы в квизе также знакомят с продуктом и прогревают клиента
Преимущество квиза: вопросы знакомят с продуктом и прогревают клиента до оставления контактов — менеджер получает контекст заявки и может строить персонализированный диалог с первого звонка.
Заявки отображаются в личном кабинете конструктора Марквиз или сразу в CRM-системе компании, если настроена интеграция. Дальше менеджер связывается с клиентом и на основе полученных ответов строит диалог с клиентом.
Пример, как организованы карточки заявок в CRM-системе Марквиз
Все данные, собранные через форму обратной связи, отображаются в карточках в личном кабинете.
💡 Тут подборка шаблонов форм с заявками для сложных продуктов:
Квиз для заказа озеленения офиса
Калькулятор: рассчитать стоимость
Клиент хочет узнать цену товара или услуги. Конечно, мы можем также сделать форму заявки, и менеджер рассчитает.
Классический пример:
Если стоимость складывается из параметров, то удобно автоматизировать процесс — поставить калькулятор на сайт и собрать по итогам расчёта контакты для связи.
Например, чтобы не разрабатывать самостоятельно калькулятор, можно воспользоваться готовой формой — собрать параметры и рассчитать стоимость.
Пример квиза на расчёт стоимости:
В конструкторе Марквиз есть готовый шаблон онлайн-калькулятора для расчёта стоимости кухни. На стартовой странице квиза предлагаем клиенту узнать стоимость кухни для своего дома или квартиры
В результатах квиза клиент видит предварительную цену и проект будущей кухни. Если всё устраивает, он жмёт на кнопку «Получить дизайн-проект»
И далее переходит на форму контактов для обратной связи
Преимущество квиза: клиент получает персональный расчёт до того, как оставить контакты — заявка приходит от уже заинтересованного человека, который увидел цену и готов к следующему шагу.
☝ Подборка готовых онлайн-калькуляторов:
Расчёт стоимости груминга
Опрос: оставить отзыв, предложение или пожелание
Клиент хочет оставить отзыв или предложение. Это актуально в тех сферах, где хорошая репутация работает лучше, чем реклама.
Классический пример:
В отличие от агрегаторов отзывов, такая форма даёт более персонализированный контакт, а модерация помогает отработать возражения
Например, в медицине нужно аккуратно отслеживать настроения клиентов и следить за качеством услуг.
Мониторить мнения можно с помощью квиза: стартовая страница + вопросы + форма контактов.
В нашей галерее есть бесплатный шаблон квиза для сбора обратной связи после прохождения чек-апа. Его можно добавить в личный кабинет, изменить данные под свою клинику и собирать отзывы
Преимущество квиза: пошаговые вопросы помогают клиенту структурировать мысль — проще оставить развёрнутый отзыв, а компании удобнее анализировать ответы и выявлять паттерны.
☝ Подборка готовых шаблонов для сбора обратной связи:
Сбор мнений о конференцииОпрос о качестве работы сотрудника в удалённом формате
Форма регистрации: заявка на участие в мероприятии
Клиент хочет записаться на мероприятие или курсы. Он уже всё узнал о событии и готов зарегистрироваться или купить билет.
Классический пример:
В процессе регистрации можно сегментировать участников, если добавить в анкету дополнительные поля, кроме стандартных контактных данных
Чтобы привлекать участников без сайта, можно соединить форму регистрации и квиз. Такой вариант подходит для соцсетей, партнёрских публикаций и когда нет возможности сделать отдельный лендинг под мероприятие.
Вот два реальных примера, которые можно сделать самостоятельными посадочными страницами по ссылкам в соцетях или встроить на сайт компании:
На день открытых дверей в новую клинику
Или на хакатон в Сочи для ребёнка, увлекающегося IT
Преимущество квиза: можно собрать дополнительную информацию об участнике (цель прихода, интересы) — удобнее для организатора. Квиз работает как самостоятельная посадочная страница по ссылке, без отдельного сайта.
☝ Подборка готовых шаблонов для регистрации на мероприятия: Шаблон для регистрации на конференцию
Где и как сделать форму обратной связи с помощью конструктора
Марквиз — это платформа, где каждый может самостоятельно создать и установить форму обратной связи. В зависимости от задачи, форму можно просто дополнить вопросами, добавить стартовую страницу, а также превратить в онлайн-калькулятор или интерактивный квиз для более глубокого взаимодействия с пользователями.
Интерфейс конструктора для сбора форм
В личном кабинете Марквиз в разделе «Установка» видим все варианты, как добавить виджет на сайт или интегрировать в соцсети.
В личном кабинете наглядно представлены все способы установки формы обратной связи
💡 Чтобы бесплатно создать форму, зарегистрируйтесь в панели Марквиз
Форму обратной связи можно использовать:
🦄 просто ссылкой, чтобы использовать в рекламе;
😎 добавить на страничку в социальных сетях;
🤓 установить на сайте, используя разные механики — кнопкой, баннером, отдельным модульным блоком, поп-апом или виджетом.
Формы можно интегрировать с любой CRM-системой, сервисами рассылки или оплаты, колл-трекерами.
💡 Инструкции для всех возможных интеграций
Теперь подробнее, в какой точке контакта удобно предложить форму обратной связи клиентам.
Марквиз. Квизы для лидов и продаж
Маркетологи и предприниматели
делают квизы в Марквиз
Отправить форму в Телеграме или Вотсапе, или другом мессенджере
Один из самых простых способов — отправить саму форму ссылкой по базе в мессенджере, например, в телеграм-канале.
Пример, как ссылка на форму обратной связи оформляется в рекламном сообщении в телеграм-канале.
Пользователь переходит по ссылке и попадает на короткий тест и форму обратной связи
Форму обратной связи от Марквиз легко интегрировать в Телеграм, чтобы клиенту не пришлось выходить из мессенджера. Пример, как выглядит в телефоне форма сбора обратной связи после вебинара:
В самой форме контактов мы можем предложить клиенту общаться не по телефону, а опять же в мессенджерах, потому что не все хотят разговаривать. Многим удобнее переписка.
Запрашиваем контакты с помощью формы и предлагаем перейти в Телеграм или Вотсап:
В этом примере сама форма выполнена в цветах популярного мессенджера, чтобы не вызывать у клиента отторжения
☝ Андрей Мудрицкий, маркетолог, эксперт Марквиз: «На формах контактов я ставлю мессенджеры, все уже устали от спамных звонков. Года 3 назад я делал исследование, какой мессенджер оставляют и в 80-85% случаев это был WhatsApp. Чтобы мотивировать оставить контакт, я всегда даю лид-магнит. Так конверсия в заявку выше»
Встроить онлайн-форму на сайт
Чтобы онлайн-форма привлекала внимание и мотивировала посетителей оставить контакты, нужно учесть несколько важных моментов.
1. Форма должна выделяться на странице. В этом помогут контрастные цвета, заметная кнопку отправки и продуманный заголовок. Форма должна быть не перегруженной и приятной для глаз.
В Марквизе можно настроить дизайн формы по своему усмотрению
2. Запрашивать только самые нужные данные (например, имя и телефон). Люди не любят заполнять длинные формы, поэтому чем короче и проще, тем выше вероятность получения контактов.
3. Форма должна быть в видимой зоне. Например, в верхней части главной страницы или на всплывающем баннере. Пусть форма обратной связи будет доступна сразу при заходе на сайт.
- Предложить посетителю что-то ценное в обмен на его данные. Это может быть скидка, бесплатная консультация, чек-лист или другой полезный материал. Чем конкретнее и полезнее предложение, тем выше шанс получить контакты.
- Написать чёткий призыв к действию. Текст на кнопке должен мотивировать пользователя, например «Получить бонус» или «Узнать стоимость».
Установить форму в посте или в описании сообщества ВКонтакте
Форму обратной связи можно опубликовать в посте вот так:
Такой формат подходит для временных акций и сезонных предложений. Например, когда школа объявляет набор в новые кружки
Пример, как закрепить форму в описании сообщества ВКонтакте:
Такой формат больше подходит для формы обратной связи с компанией. В этом случае для покупки годового абонемента в фитнес-студию
Добавить онлайн-форму в email-рассылку
Онлайн-форма в email-рассылке — это отличный способ повысить взаимодействие с подписчиками и даже повысить продажи. Так, продуктовые подборки можно оформить тестом или квизом.
Что не так со стандартным видом формы
Обычная форма обратной связи на сайте выглядит пассивно, независимо от ниши бизнеса и степени прогретости целевой аудитории.
Оставьте контакты, и мы вам перезвоним
Просто форма с полями не утепляет будущий разговор. Клиент не видит, зачем ему заказывать звонок менеджера.
Но можно форму проработать и сделать более конверсионной:
✅ Выбрать форму обратной связи под запрос клиентов.
✅ Добавить бонусы так, чтобы человек мог сразу их получить (если это пдф, например).
✅ Для связи предложить мессенджеры.
Как сохранить конфиденциальность при использовании формы
Чтобы защитить данные клиентов, важно соблюдать несколько простых правил:
- Запрашивайте нужный минимум данных
- Не собирайте лишнюю информацию. Чем меньше данных, тем меньше риск утечки.
- Разместите политику конфиденциальности
- Объясните клиентам, как будут использоваться их данные, чтобы они знали, что информация в безопасности.
- Ограничьте доступ к данным
- Доступ к информации должны иметь только сотрудники, которым это действительно нужно по работе.
Форма контактов от Марквиз — это отличный инструмент, который поможет собрать контакты клиентов и увеличить конверсию сайта или соцсетей.
💡 Подробнее — форма контактов Марквиз
Регистрируйтесь в личном кабинете и пробуйте собрать форму обратной связи.
